Produto não entregue e cobrança indevida para nova solicitação de entrega
Respondida
Felício dos Santos - MG
08/12/2025 às 13:21
ID: 234072139
Fiz uma compra no site e alguns dias depois constava no site que o produto não foi entregue porque não tinha ninguém em casa, sendo que havia gente em casa o dia inteiro e ninguém apareceu aqui, tentei entrar em contato com a loja de todas as formas possíveis e não consegui, depois tentei fazer uma nova solicitação de entrega, solicitei e tive que fazer um pix de 25,00, depois do pix feito o site fica como se tivesse carregando e não muda a tela, depois que você muda de tela pra tentar fazer a atualização eles cobram novamente o pix e o que já foi feito nem consta no site, sendo que o valor já foi retirado da conta bancária e feito. Quero o reembolso urgentemente, porque não sou obrigada a ficar dando dinheiro de graça pra ninguém, bando de [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 08:28
Bom dia Zilda, tudo bem?
Lamentamos a insatisfação relatada, porém é importante esclarecer alguns pontos.
Não identificamos, até o momento, em nosso sistema, um pedido ativo com cobrança de nova taxa de entrega via PIX nos termos descritos. Nossa loja não solicita pagamentos extras sem registro formal no pedido e todas as atualizações financeiras ficam automaticamente vinculadas à compra.
Também reforçamos que não realizamos cobranças fora dos nossos canais oficiais, nem solicitamos pagamentos sem a devida confirmação e registro no sistema.
Para que possamos verificar corretamente o ocorrido e, se for o caso, resolver da forma adequada, solicitamos que o consumidor nos envie via mensagem privada:
Número do pedido
CPF utilizado na compra
Comprovante do PIX mencionado
Ressaltamos que acusações como as feitas não condizem com a conduta da nossa empresa, que atua de forma regular e transparente no mercado de suplementos alimentares.
Ficamos no aguardo das informações para análise e solução.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento