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Recife - PE

19/02/2026 às 15:17

ID: 241102919

Relato

Levei minha cadela, para atendimento após apresentar vômitos, falta de apetite, desidratação e diarreia com sangue. Ela precisou ser internada para hidratação e medicação.

Os valores foram informados, porém considero os custos exagerados diante da experiência que tive: comunicação precária, falta de transparência e insegurança quanto ao real cuidado prestado.

A política de comunicação com o tutor é extremamente restritiva:
Atualizações apenas entre 9h e 10h da manhã,
Mesmo nesse horário, muitas vezes não há retorno claro,
Visitas presenciais apenas às 17h, uma vez ao dia.

Isso é desumano com quem está angustiado com a saúde do próprio animal.

Em uma das visitas, encontrei minha cadela molhada e com xixi no corpo. Além disso, em determinado momento fui impedida de subir para vê-la, o que me causou a sensação de que queriam organizar a situação antes da visita.

Quando manifestei vontade de levar minha cadela para casa e buscar uma segunda opinião, fui pressionada emocionalmente com relatos de um suposto caso de outro tutor que teria tirado o animal da clínica e ele teria falecido. A forma como isso foi colocado soou como tentativa de me amedrontar para forçar a permanência da internação, o que considero inadmissível e antiético.

Questionei de forma educada a conduta de manter um anti-inflamatório em um quadro de enterocolite com diarreia com sangue e fezes escuras, já que esse tipo de medicação pode piorar a irritação do trato gastrointestinal e prolongar a recuperação. Não houve abertura para diálogo nem explicação técnica clara.

Minha cadela apresentou melhora clínica (voltou a comer), porém ainda com fezes alteradas. Mesmo assim, não houve apresentação de um plano claro de alta, nem critérios objetivos para liberação.

Diante de tudo isso, me senti:
coagida emocionalmente,
mal informada,
desrespeitada como tutora,
e insegura quanto à conduta adotada.

Além disso, solicito reembolso dos valores referentes a procedimentos/condutas que não foram realizados.

Também deixo registrado o péssimo atendimento na recepção: a profissional se mostrou fria, deu respostas ríspidas, tratou com falta de educação, demonstrou impaciência ao responder perguntas e chegou a olhar com desdém em um momento de extrema fragilidade emocional do tutor.
Além disso, não havia sequer água disponível para os tutores aguardarem, o que demonstra descaso com o mínimo de acolhimento ao cliente.

Deixo aqui o alerta para outros tutores: pesquisem o nome da clínica antes de levar seus animais. Existem diversos relatos negativos sobre o atendimento. Caso se sintam [Editado pelo Reclame Aqui], procurem os órgãos competentes para registrar denúncia.

Ressalto ainda que, no mesmo dia em que estive na clínica, outros tutores também estavam fazendo as mesmas reclamações e os mesmos questionamentos que eu fiz, o que demonstra que não se trata de uma experiência individual, mas de um problema recorrente no atendimento.

Por fim, acredito que uma clínica veterinária precisa oferecer não apenas procedimentos, mas humanidade, empatia, atenção e respeito com quem está vivendo um momento de dor e medo pelo seu animal, que muitas vezes é um membro da família.
Espero sinceramente que a clínica reveja suas práticas e melhore o atendimento. Caso não haja disposição para oferecer um serviço minimamente humano, que repensem a forma como estão atuando no mercado.