Descaso com o cliente
Em réplica
Recife - PE
14/01/2025 às 09:51
ID: 207176567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrecisei levar o meu pet na emergência do Vita, até então como o atendimento ocorreu na madrugada do dia 28, a recepcionista atenciosa, o médico veterinário aparentava não demonstrar tanta preocupação com meu pet, tendo em vista que estava visível que ele não estava bem.
Odin, meu pet, precisou ficar internado para que pela manhã fizessem o raio x para assim, prosseguir com o tratamento, não compreendo como tem uma emergência pela madrugada de não tem disponível o raio x, e contudo meu pet não iria aguentar esperar para fazer o raio x, e aconteceu de falecer durante a madrugada.
Já havia pago o raio x, quando cheguei para dar baixa no mesmo dia 28/12/*******, recebi um comprovante de solicitação de cancelamento, tendo em vista que a clínica não possui aparelho de raio x próprio, que infelizmente pode ser fatal para o seu pet caso precise fora do horário da empresa terceirizada.
Fui-me informada que ocorreria o reembolso em 10 dias úteis, mas isso não ocorreu, entrei em contato com o atendimento despreparado do vita, onde enviam uma imagem de solicitação de cancelamento e ainda informa que foi realizado o reembolso, a atendente não lê a própria imagem que envia, e não responde o perguntado, fica apenas passando informando incoerentes alem de deixar esperando.
É direito do consumidor receber o comprovante de cancelamento contendo data e valor, e data do cancelamento, e prazo de reembolso pelo estabelecimento, mesmo que cada instituição financeira cartão de crédito tenha prazo além do prazo de estabelecimento.
A vita se nega a enviar o documento, só confirmando que não houve solicitação de cancelamento da compra, além de prestar um serviço ruim, do pós venda.
Odin faleceu na clínica e eles ficam enviando mensagem no WhatsApp informando que Odin recebeu desconto na próxima visita, ou seja, percebesse que nossos pets nessa clínica são tratados apenas como produto.
Decepcionada com esse atendimento, e com o tratamento, estou pagando por algo que não teve, e sem assistência da clínica.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 11:31
Prezada Julia Martins,
Lamentamos profundamente por toda a experiência vivenciada por você e por Odin em nosso hospital. Entendemos o quão doloroso e frustrante é passar por uma situação como essa, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos e nos desculpar sinceramente.
Primeiramente, informamos que o estorno referente ao valor do raio-x já foi realizado. Caso não tenha recebido a devolução do valor em sua conta, pedimos que entre em contato conosco diretamente para que possamos fornecer o comprovante de cancelamento e reembolso, bem como acompanhar de perto o prazo estipulado pela operadora de cartão.
Gostaríamos também de esclarecer que nossa clínica possui aparelho de raio-x disponível. No entanto, devido ao horário da emergência, o profissional responsável pela realização dos exames, que é parte da equipe da empresa terceirizada Focus Diagnóstico, não estava disponível naquele momento. Reconhecemos a gravidade da situação e estamos avaliando formas de melhorar nossa assistência em horários críticos para evitar que casos como esse se repitam.
Com relação às mensagens automáticas recebidas, pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido. Esse erro não reflete nossos valores nem o respeito que temos pelos nossos clientes e seus pets. Já estamos corrigindo esse sistema para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Mais uma vez, lamentamos profundamente pela perda de Odin e pelo atendimento abaixo do esperado. Estamos à disposição para continuar conversando sobre o ocorrido e para oferecer qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe VITA24H Hospital Veterinário 24 Horas.
Réplica do consumidor
14/01/2025 às 11:34
Até o momento não recebi o comprovante de cancelamento para assim ser confirmado o reembolso.
Réplica da empresa
14/01/2025 às 11:50
Prezada Julia Martins,
o estorno foi realizado dia 08/01/*******, na mesma data foi encaminhado para você.
A empresa que realizou o estorno foi a terceirizada Focus Diagnóstico e não a nossa VITA24h, a mesma empresa que recebeu o valor.
Estamos a disposição.
Réplica do consumidor
14/01/2025 às 15:33
Gostaria de lembrar que não confrei os serviços da focus, e sim da Vita, quem é responsável pelo serviço são vocês, a obrigação da empresa e enviar para o cliente o comprovante de cancelamento e não enviar uma solicitação de cancelamento, achando que o cliente é leito e não sabe ler.
Parabéns pelo serviço