Estorno não realizado de exame não feito prazo descumprido
Resolvido
Recife - PE
18/04/2026 às 10:04
ID: 246385857
No dia 02/04/2026, realizei atendimento na unidade localizada na *****, da empresa VITA 24h PET LTDA (CNPJ: *****), onde efetuei o pagamento de exames para meu animal de estimação, incluindo hemograma e exame dermatológico.
O hemograma foi devidamente realizado. No entanto, o exame dermatológico não foi realizado por orientação do próprio médico da clínica, sob a justificativa de que o animal estava em uso de medicações que poderiam comprometer o resultado.
Diante disso, solicitei o estorno exclusivamente do valor referente ao exame dermatológico não realizado, no valor de R$ 245,90, conforme documento emitido pela própria clínica.
A empresa informou prazo de até 10 dias úteis para análise e devolução, prazo este que já foi ultrapassado, sem qualquer restituição até o momento.
Importante destacar que:
o serviço não foi prestado;
o direito ao estorno foi reconhecido pela própria empresa;
houve descumprimento do prazo informado;
minhas tentativas de resolução pelos canais da empresa não tiveram resultado.
Diante disso, aguardo:
Estorno imediato do valor de R$ 245,90;
Confirmação do prazo real para devolução;
Posicionamento formal da empresa.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Judiciário, inclusive com pedido de indenização pelos transtornos.
Os documentos comprobatórios serão anexados a esta reclamação.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 13:57
Olá. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno da sua solicitação. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que essa experiência não foi a ideal.
Informamos que o estorno do valor referente ao exame não realizado já foi efetuado. Ainda assim, lamentamos pelo desgaste causado durante esse processo.
Agradecemos por nos trazer essa situação, pois esse tipo de apontamento é importante para que possamos revisar nossos fluxos e buscar melhorias em nosso atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 14:09
Muito negligentes. Demora também é falha no serviço.
Sem atendimento humano, sem respostas, sem previsões.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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