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Reclamar dessa empresa

Olinda - PE

10/12/2025 às 13:17

ID: 234324877

Infelizmente, a conduta da clínica evidencia má-fé. Solicitei um atendimento com especialista, e fui informada da necessidade de pagamento antecipado de 50% do valor da consulta, o que realizei via PIX.

Por motivos de força maior, precisei cancelar o serviço. Somente nesse momento fui comunicada de que o estorno não seria imediato, pois a clínica impõe um prazo próprio para devolução prazo esse que não foi informado previamente no ato do pagamento, contrariando o Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, fui pressionada a assinar um documento sem alternativa viável, e a contagem de dias informada pela clínica é realizada de forma desonesta e confusa, sempre a favor da própria empresa.

De acordo com o CDC, isso não deveria ocorrer, pois:

O consumidor tem direito à informação clara e adequada (art. 6, III);

Qualquer cláusula que imponha desvantagem exagerada ao consumidor é considerada abusiva (art. 51, IV);

A cobrança por serviço não prestado é ilegal, e o estorno deve ser feito de maneira adequada e dentro de prazo razoável e justificado.


Dessa forma, reitero que o estorno deve ser realizado sem a imposição de prazos arbitrários, já que a clínica não cumpriu seu dever de transparência nem apresentou justificativa técnica ou legal para reter um valor referente a um serviço não prestado.