Meu cachorro foi ferido durante tosa no petshop Vita24h e a empresa não assumiu integralmente a sua responsabilidade

Prezado Diego Ribeiro,

Primeiramente, lamentamos profundamente toda a situação vivenciada por você, sua família e, principalmente, pelo seu pet. Entendemos a dor e a preocupação geradas por esse episódio, e reafirmamos nosso compromisso com o bem-estar dos animais e com a transparência no atendimento aos tutores.

Desde o primeiro momento em que fomos informados sobre a lesão, nossa equipe agiu prontamente para oferecer o suporte necessário, disponibilizando consulta veterinária sem custo e fornecendo a medicação indicada para tratamento de pele (Dermotrat), de forma a iniciar imediatamente os cuidados com a região afetada.

Quanto ao medicamento Vetnidazol, ressaltamos que este é um antibiótico de uso específico para quadros relacionados a infecções gastrointestinais, como giardíase, e não indicado para lesões dermatológicas externas, conforme orientação veterinária. Por essa razão, não foi possível fornecê-lo, uma vez que não havia relação direta com o quadro apresentado, segundo avaliação clínica. Essa decisão foi pautada exclusivamente por critérios técnicos e pela segurança do próprio animal.

Entendemos também que a menção ao uso de fralda descartável durante o trajeto de transporte foi interpretada como uma tentativa de transferência de responsabilidade. No entanto, nossa intenção foi apenas esclarecer todos os fatores que poderiam ter contribuído para a lesão, considerando a possibilidade de assaduras decorrentes do contato prolongado com fezes e urina, o que é uma ocorrência clínica plausível em situações de diarreia.

Lamentamos se a comunicação em algum momento foi falha ou não correspondeu à sensibilidade que a situação exigia. Em momento algum houve a intenção de questionar a idoneidade dos tutores, mas sim de buscar um diagnóstico completo e preciso.

Reforçamos que a Vita24h preza pela ética, pelo respeito aos nossos clientes e, acima de tudo, pela saúde e segurança dos pets. Toda a nossa equipe permanece à disposição para esclarecimentos adicionais e para seguir acompanhando a recuperação do seu cãozinho.

Atenciosamente,
Vita24h Hospital Veterinário 24 Horas

Assim que comunicamos o ocorrido, foi solicitado que levássemos o nosso cachorro até a clínica. No local, o veterinário realizou uma consulta que durou menos de cinco minutos e prescreveu apenas um spray. Na recepção, fui informado de que apenas a consulta seria coberta, e que os custos do medicamento seriam de minha responsabilidade. Após a insistência da minha esposa e após ouvirmos uma justificativa inadequada do tosador que afirmou que o uso de uma fralda por apenas duas horas teria causado a lesão , o medicamento Dermotrat foi disponibilizado.

Utilizei o spray por dois dias e, em todas as aplicações, meu cachorro uivava de dor ao sentir a ardência no local do ferimento. Na madrugada de quinta-feira, levei-o para uma nova consulta em outro hospital veterinário. A profissional responsável informou que o medicamento prescrito anteriormente não era o mais indicado, sobretudo considerando a extensão da lesão, e que o spray causava intensa dor.

Foi então prescrita uma pomada anestésica, uma pomada de barreira e um antibiótico este último indicado exclusivamente devido à lesão no testículo causada pelo tosador. Solicitamos a pomada de barreira e o antibiótico, porém apenas a pomada nos foi fornecida, gerando um custo de R$ *******,00.

Somos clientes antigos da Vita24h e aderimos ao plano de banho desde o seu lançamento. Compreendemos que imprevistos podem ocorrer, mas o que nos decepcionou foi a negação do ocorrido, a transferência de responsabilidade e a falta de disposição em solucionar o problema. No mesmo dia do incidente, a mensalidade do plano foi debitada em meu cartão, e solicitei o cancelamento dois dias depois. Diante disso, espero ao menos o reembolso proporcional, visto que o serviço foi utilizado apenas uma única vez.

Prezado Sr. Diego Ribeiro,

Lamentamos sinceramente toda a situação vivida com seu pet. Assim que fomos informados, realizamos o atendimento veterinário e fornecemos, sem custos, o medicamento indicado para o tratamento da pele (Dermotrat).

Com relação ao antibiótico solicitado posteriormente (Vetnidazol), esclarecemos que ele é indicado principalmente para casos de giardíase e infecções gastrointestinais, e não para lesões de pele, conforme orientação clínica da nossa equipe. Por esse motivo, não foi possível fornecê-lo.

Reforçamos nosso compromisso com a saúde e bem-estar dos animais e continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Vita24h
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