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Recife - PE

01/08/2025 às 12:36

ID: 223523801

Passei 2h de atendimento, para pedir algo simples, a atendente me deixava no vácuo e eu tive que ligar várias vezes pra poder finalizar o pedido. Não pediram cadastro nenhum meu, somente me passaram o pix e eu fiz o pagamento. Demorou mais uma vez, pra fazer a entrega (que nunca chegou). Atendente só falou que saiu pra entrega. Estava meu pai esperando na portaria, o vigia que sempre fica na portaria e tenho interfone, ninguém apareceu na minha residência. A atendente pergunta "tudo certo? Te ajudo com mais alguma coisa?" Eu falei que não veio ninguém e logo após ela diz "ah é que ele foi mas não tinha ninguém e por isso retornou". Ué?! Se ele tinha retornado, por que ela veio perguntar se tava tudo certo? Não sabem nem mentir. Foram 3h de transtorno e estresse, solicitei o cancelamento. Ela ainda tentou dar uma doida dizendo que ia mandar novamente mas eu disse que queria meu dinheiro de volta. Depois ela disse que tentou ligar várias vezes pra mim, porém só tem 1 única ligação que tinha ido pro spam (tenho print pra comprovar). Como ela tentou ligar várias vezes pra avisar que chegou se ela veio falar se eu precisava de mais alguma coisa? Mentira após mentira. Solicitei o pix de volta e ela disse que eu tinha que me cadastrar. Eu falei que não era obrigada pois não pediram nada pra pagamento. Depois de muita confusão, ela disse que seria feito em até 10 dias úteis. O tempo desse estresse foi de 21:43h às 01:31h. Passou o tempo e nada de devolverem. Falei com a ouvidoria e expliquei tudo, pediram novamente meus dados. Falei que não era obrigada, segundo o código do consumidor. Não abriram mão. Finalmente, dias depois, eu com muita raiva mando os meus dados e solicito meu dinheiro de volta. Os espertos me devolvem com R$11,00 a menos. Falei que faltava esse dinheiro e eles disseram que o motorista foi mas não tinha ninguém, por isso o deslocamento foi feito. Eu expliquei mais uma vez que não tinha e a conversa ficou com eles dando de doidos, dizendo que o motorista foi. Ele pode até ter saído, mas não foi para meu endereço. Ou seja, não é problema meu. Depois deram a desculpa que o motivo foi porque a entrega foi feita pela Uber. Eu não paguei a Uber, eu paguei a eles! Poderia ser Uber, 99, bicicletero, seja lá o que for, não é problema meu. Falaram que como foi a Uber, não tinham como provar se o motorista foi ou não. Alô? Tava meu pai e o vigia na portaria! Se o motorista foi pra o lugar errado, eu é que não devo pagar. E essa ouvidoria me respondendo "Senhora, já explicamos" querendo encerrar com essa injustiça. Não é apenas pelos R$11,00. É por todo o transtorno e estresse que essa empresa horrível em atendimento e cuidado com o cliente ofereceu. Nunca mais eu peço nada lá! Descaso total!