Reembolso pendente de exame não realizado e sedativo
Respondida
Recife - PE
03/07/2025 às 14:12
ID: 221198171
No dia 11/06, levei minha cadela para uma consulta com o cardiologista, consulta essa com valor elevado. Foram solicitados quatro exames, sendo que um deles exigia aplicação de sedativo. No entanto, apenas três exames foram realizados. O sedativo não teve o efeito necessário e o exame principal, um raio-x especial da face, não foi feito.
Me informaram que entrariam em contato com o anestesista para tentar resolver, mas enrolaram. Solicitei então o reembolso do exame não realizado e do sedativo. Aceitaram prontamente, sem ao menos tentar reagendar o exame ou oferecer uma alternativa. Preenchi e assinei um termo de estorno, e me deram o prazo de 10 dias úteis para o reembolso via PIX.
O prazo venceu na segunda-feira, 30/06. Hoje é 03/07 e sigo sendo enrolada, sem qualquer solução ou pagamento. Vale destacar que paguei mais de R$ 1.500 no total da consulta e exames, parcelados no cartão. É inadmissível que uma clínica desse porte não cumpra o combinado e ignore o compromisso com o cliente, mesmo com a documentação assinada.
Exijo que o valor do exame e do sedativo seja devolvido imediatamente, conforme acordado. Não é justo pagar por um serviço não prestado.
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Resposta da empresa
13/07/2025 às 20:17
Prezada Andrezza,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Informamos que o estorno referente ao exame não realizado e ao sedativo já foi processado. Pedimos desculpas sinceramente por qualquer inconveniente.
Valorizamos sua confiança em nossos serviços e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou assistência que possa necessitar.