Queimaduras e descaso
Respondida
Curitiba - PR
28/09/2021 às 15:09
ID: 130350951
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive na clínica há um mês , realizando um procedimento estético com a Dr Gabriela, cujo nome completo eu não sei, pois a clínica se recusa a comunicar. Assim como a clínica se recusa a me disponibilizar uma cópia da filmagem do procedimento. Desde o dia da sessão , na qual eu fui queimado , não tive nenhum suporte, nem primeiros socorros , nem após eu entrar em contato. O que aconteceu foi uma sucessão de erros. A pessoa além de n ver q estava me ferindo na hora, além de n ver q tinha me ferido depois, possibilitando primeiros socorros, ainda faz um diagnóstico, depois, que se eu seguisse , com ctza ficaria manchado pra sempre. Em nenhum momento perceberam a gravidade do q aconteceu ,em nenhum momento fizeram uma avaliação médica com um especialista e todos os compromissos que fizeram comigo sobre o pagamento do tratamento, foram descumpridos. Se alguém está lendo essa mensagem , o que eu tenho pra dizer é: a vitaclin não tem nenhum preparo para lidar com possíveis intercorrências , não dando nenhum suporte para o cliente, minimizando a gravidade do problema e deixando a saúde pra segundo plano. Atenção na hora de escolher em qual clínica realizar esse tipo de procedimento, pois segundo eles , esse tipo de acontecimento é casual. Se vc precisar de qualquer amparo , ficará como eu. Estou procurando os meios legais, pq pela via do diálogo é simplesmente impossível. Eles dizem se preocupar com o bem estar, mas na vdd não dão suporte algum, caso aconteça alguma coisa devido a erro médico. Se eu pudesse falar tudo que tenho passado nesse último mês , não caberia aqui. Não bastasse o erro da profissional que deixou a minha pele totalmente queimada, chegando a abrir feridas , o cliente ainda tem que lidar com o descaso de quem causou o dano.
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Resposta da empresa
11/10/2021 às 12:44
Sr. Alexandre.
Desde o primeiro contato realizado pelo Senhor em 24/08/*******, prestamos toda assistência necessária, realizamos compra dos produtos indicados pela sua dermatologista de confiança em duas oportunidades, para sua recuperação ser a mais rápida possível.
Alexandre, informamos que todo o seu tratamento aqui na Vitaclin tem registro clínico. Você tem a disposição todas as informações e protocolos utilizados no seu tratamento. Todos os parâmetros e energia utilizados no aparelho da marca Zye - Luz Intensa Pulsada.
Lembramos que você teve sucesso nos resultados das três sessões anteriores que realizou aqui na clínica, somente na última sessão que tivemos uma intercorrência em alguns pontos da face (sensibilização da epiderme), o que levou a um tratamento de recuperação dessas áreas, acompanhado por uma médica especialista em clínica de pele, da sua confiança.
Temos registros fotográficos do seu antes, e depois de realizar o procedimento, o qual visivelmente não lhe impediria de realizar qualquer atividade social.
Informamos que nossos aparelhos passam por constantes revisões técnicas para entregarmos o melhor resultado possível e com segurança aos nossos clientes. Nossos profissionais são formados e pós-graduados, especializados nos tratamentos prestados. Entendemos que quando nos submetemos a um tratamento estético as intercorrências podem acontecer, seja em uma cirurgia, seja em uma aplicação de laser ou até mesmo limpeza de pele. Todos nós estamos sujeitos, porque como seres humanos não somos uma matemática exata, cada ser é único e nosso organismo, que é vivo, tem suas alterações conforme cada fase que estamos vivendo.
Entendemos que disponibilizamos todo suporte necessário após o procedimento para recuperação da área afetada, em nenhum momento se justificam as ameaças recebidas via WhatsApp.
Atenciosamente, Vitaclin Estética.