Atendimento grosseiro e discriminatório via Whatsapp, pela Laís

Olá, Vanessa boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é extremamente importante e já nos mobilizou internamente.

Entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e posicionamentos sobre o ocorrido. Gostaríamos de reforçar que a Laís é uma inteligência artificial, ela está em aperfeiçoamento e ajustes contínuo, com o objetivo de otimizar e padronizar o atendimento inicial da Vitacon. Ainda assim, entendemos que, independentemente do canal ou da tecnologia utilizada, o respeito, a cordialidade e a clareza das informações são inegociáveis.

Pedimos sinceras desculpas pela percepção negativa gerada no primeiro contato. De forma alguma compactuamos com posturas inadequadas, muito menos com qualquer tipo de tratamento discriminatório. Seu feedback foi essencial para identificarmos pontos de melhoria e realizarmos ajustes imediatos nos fluxos de atendimento e nos parâmetros da I.A., garantindo que situações como essa não voltem a acontecer.

Valorizamos sua decisão de nos dar uma segunda chance e concordamos plenamente que uma experiência isolada não representa os valores da empresa. Nosso compromisso é oferecer informações claras, precisas e um atendimento humano e acolhedor em todas as etapas da jornada do cliente, conforme assegura o direito do consumidor.

Seguimos à disposição para atendê-la da melhor forma possível e reforçamos que seu retorno contribuiu diretamente para a evolução dos nossos processos.

Abraços,

Anderson
Relacionamento com Cliente
Vitacon