*****: Atraso na entrega de imóvel e falta de transparência no processo de compra
Respondida
Campinas - SP
13/05/2026 às 15:44
ID: 248554211
Adquiri um imóvel da ***** (empreendimento *****) e, desde a compra, a experiência tem sido extremamente negativa, marcada por sucessivos problemas e falta de transparência.
No momento da venda, a corretora foi clara ao prometer agilidade no processo. No entanto, na prática, apenas enfrentamos entraves e mudanças constantes de posicionamento por parte da empresa.
Inicialmente, foi informado que, após o pagamento da entrada, as chaves seriam liberadas para início da reforma. Entretanto, após a quitação da entrada, a ***** alterou a orientação, alegando que a liberação não ocorreria porque não utilizamos o correspondente bancário indicado por eles.
Posteriormente, enfrentamos dificuldades na formalização do financiamento, pois a própria ***** se recusava a assinar o contrato em razão de uma alteração interna de endereço que ocorreu após o envio dos documentos, um problema exclusivamente deles, mas que acabou recaindo sobre o comprador.
Superadas essas etapas, e mesmo após o banco já ter realizado o pagamento do crédito imobiliário, a ***** segue se recusando a entregar as chaves, sob a justificativa de que não foi apresentado o comprovante de pagamento.
É inadmissível que uma empresa do porte da ***** alegue não conseguir confirmar o recebimento de valores já creditados, demonstrando clara falta de organização interna e de conciliação bancária. O ônus dessa desorganização está sendo indevidamente transferido ao cliente.
Ao longo de todo o processo, fica evidente uma postura burocrática e inflexível, que apenas dificulta a vida do comprador e gera desgaste desnecessário.
Diante disso, solicito:
A imediata verificação interna do recebimento dos valores;
A liberação das chaves sem mais exigências indevidas;
Um posicionamento claro e definitivo, evitando novas mudanças de orientação.
A expectativa ao adquirir um imóvel é de segurança e previsibilidade, o que, infelizmente, não estamos tendo com a *****. Aos novos compradores, investidores ou não, não indico!
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:09
Olá, Bruna, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer suas dúvidas.
Conforme conversamos, gostaríamos de formalizar algumas informações importantes sobre o seu processo:
No dia 29/01/2026, foi realizada a assinatura do contrato de compra e venda da unidade. Com o objetivo de agilizar o processo de financiamento, nossa equipe iniciou tratativas junto à instituição indicada na sua carta de crédito pré-aprovada. No entanto, identificamos que já havia um processo em andamento com a correspondente Renata, sua escolhida.
Em 03/02/2026, já havia uma troca de e-mails (com você em cópia), na qual a correspondente solicitava a documentação necessária para dar início ao financiamento. O processo seguiu normalmente, e o contrato foi recebido para validação em 13/03/2026.
Durante nosso atendimento, também pedimos desculpas por qualquer possível informação equivocada que possa ter sido interpretada, especialmente em relação à entrega das chaves após o pagamento da entrada.
Reforçamos que, conforme previsto em contrato, a posse da unidade ocorre somente após a quitação ou conclusão do financiamento. Até o momento, o valor do financiamento ainda não foi repassado pelo banco à Vitacon, o que impossibilita a liberação das chaves neste momento.
Dessa forma, é importante esclarecer que a entrega das chaves depende da finalização do processo junto à instituição financeira e não de uma liberação direta por parte da Vitacon.
Contamos com a sua compreensão e seguimos à disposição para apoiar no que for necessário. Caso tenha qualquer dúvida, você pode nos acionar pelo chat privado do Reclame Aqui ou pelos nossos canais de atendimento.
Um abraço,
Anderson
Relacionamento com o Cliente
Vitacon