Mau atendimento e falha em procedimento de segurança na recepção da Vitacon
Resolvido
São Paulo - SP
02/09/2026 às 10:16
ID: 257912047
Tive um imprevisto de saúde e fui até o vitacon da rua barata Ribeiro e fui extremamente mal atendida pela recepcionista Adriana ao tentar acessa minha prima que esta hospedada la para me ajudar com meu problema a recepcionista simplesmente não deixou eu entrar mesmo passando nome completo e apto, ficou me encarando e ainda mentiu ao dizer que minha prima recebe visitas recorrentes, e logo após chegou um homem falou nome e apto e a mesma mandou entrar com documento em mãos minha prima desceu depois de eu ter conseguido contato com ela pois a Adriana nem quis interfonar para acionar ela . ela desceu eu entrei com ela e a Adriana seguiu encarando sem pedir documento ou desculpas pelo mal atendimento dela. Simplesmente mal educada e falha nos procedimentos de segurança que tanto exigiu de mim logo no próximo visitante deixou entrar sem maiores problemas
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 13:12
Olá, Tatiana boa tarde!
Agradecemos por ter atendido nosso contato para que pudéssemos esclarecer sobre o ocorrido.
Nós da Vitacon entendemos sua insatisfação diante da situação relatada. Sabemos que, especialmente em um momento delicado de saúde, o acolhimento e a clareza nas informações fazem toda a diferença.
Em seu relato, você menciona ter encontrado dificuldades para acessar sua prima que estava hospedada no empreendimento, além da percepção de divergência nos procedimentos adotados para entrada de visitantes, o que naturalmente gerou desconforto e sentimento de tratamento desigual.
Durante nosso contato telefônico, foi possível esclarecer que o empreendimento VN Ueno foi entregue há mais de 3 anos e, desde então, sua operação, administração e gestão condominial são de responsabilidade da atual Administradora HABITA, não sendo gestão da construtora.
Apesar da Vitacon não realizar gestão de condominial, valorizamos a experiência de todos os clientes e visitantes em nossos empreendimentos e acreditamos que manifestações como a sua são importantes para identificarmos como contribuir na melhoria contínua dos responsáveis pela operação dos condomínios.
Ficamos felizes em saber que os esclarecimentos foram compreendidos e que foi possível orientar você sobre a jornada que realizamos para buscar as informações. É muito importante que a administradora responsável pela contratação da mão obra seja comunicada sobre a sua jornada para que possam ajustar os processos com seus consumidores.
Novamente agradecemos sua compreensão, cordialidade durante nosso atendimento e a oportunidade de esclarecer e orientar sobre a situação.
Nossos canais de atendimento estão abertos para receber sugestões, dúvidas ou contribuições.
Conte conosco. 😊
Abraços,
Anderson
Relacionamento com Cliente
Vitacon💙
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 13:25
A diferença no atendimento foi realmente marcante. Muito obrigada, Anderson, gerente de relacionamento da Vitacon, pela atenção e pelo retorno.
Compreendi perfeitamente todos os pontos apresentados e ficou claro que a situação anterior ocorreu em razão da postura de uma profissional da administradora do condomínio que, naquele momento, não demonstrou o preparo necessário para lidar com o público.
Anderson foi extremamente atencioso, soube ouvir, conduziu a conversa com gentileza e transmitiu todas as informações de forma clara e profissional. Fiquei com uma excelente impressão da Vitacon, que se prontificou a me atender e esclarecer a situação mesmo eu não sendo proprietária do imóvel.
Mais uma vez, obrigada, Anderson, pelo retorno, pela atenção e pela forma como conduziu a situação. Agradeço também à Vitacon pelo profissionalismo, respeito e empatia demonstrados no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10