Vitae Gold

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Brasília - DF

13/08/2026 às 19:19

ID: 256416753

Meu pai, que é idoso, realizou a compra deste produto por telefone após assistir a uma propaganda veiculada pelo SBT, na qual o produto era apresentado como uma solução para dores. A compra foi realizada pelo valor de 12 parcelas de R$ 125,00, totalizando R$ 1.500,00.

O produto foi entregue em nosso endereço no dia 16/07/2026. No mesmo dia, após constatarmos que não havia interesse em permanecer com o produto, iniciamos imediatamente o processo de cancelamento e devolução.

Enviamos um e-mail para o SAC da empresa ([email protected]) solicitando o cancelamento da compra e a devolução do produto. Até o momento, não recebemos qualquer resposta por e-mail.

Também entramos em contato por telefone e, lamentavelmente, fomos atendidos de forma extremamente grosseira por uma pessoa do atendimento, o que tornou ainda mais desgastante uma situação que poderia ter sido resolvida de maneira simples.

Após inúmeras ligações e tentativas de contato por e-mail, finalmente conseguimos obter o código necessário para realizar a devolução pelos Correios.

O produto foi devidamente postado para devolução em 28/07/2026. No entanto, hoje, 13/08/2026, mesmo após mais de duas semanas da postagem, o valor pago ainda não foi estornado no cartão de crédito e continuamos sem uma resposta satisfatória da empresa.

Considerando que a solicitação de cancelamento foi realizada imediatamente após o recebimento do produto e que a mercadoria já foi devolvida, esperamos que a Vitae Gold providencie imediatamente o estorno integral dos valores pagos, além de apresentar uma justificativa para toda essa demora e para a ausência de retorno do SAC.

O que deveria ser um simples processo de cancelamento e devolução tornou-se uma verdadeira saga, exigindo inúmeras ligações e tentativas de contato, sem que a empresa apresentasse uma solução até o momento.

Vitae Gold, aguardamos uma solução urgente e o devido estorno do valor de R$ 1.500,00.