Empresa vendeu cúrcuma por R$ 1.******* para idosa com Alzheimer e dificulta cancelamento e devolução

Prezado Sr. Cristian,

Primeiramente gostaria de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno causado,
Solicitação de cancelamento deve ser prosseguida apenas pelo titular da compra, verificamos que foi aberto uma solicitação de atendimento pelo SAC, onde estão realizando tentativas de contato porém sem sucesso
Telefone mencionado na Reclamação está bloqueado para ligaçoes

Como mencionado na contestação , titular está em tratamento de Alzheimer peço a gentileza que seja encaminhado para ser aberto analise de cancelamento

Ou mesmo entre em contato com a titular( junto com senhor) em ligação pelo nossos canais de atendimento

Estamos à disposição para atender quaisquer dúvidas ou solicitações adicionais. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco diretamente através dos seguintes canais:
Telefone: 0800 608 0050
WhatsApp: (11) 99825-8074

Atenciosamente

SAC Vitae Gold.

Boa tarde! Conforme informado na reclamação e na réplica dos Srs, foram realizadas os procedimentos citados, porém após o contato de sua empresa com a Sra *****, em mais um empecilho para a devolução, informaram que entrariam em contato com a mesma dentro de 24 horas, o que não ocorreu, que conforme verificado em seu telefone no histórico de ligações recebidas, não foi feita pelos Srs. Volto a frisar que a Sra ***** possui uma enfermidade (Alzheimer) e a empresa volta a dificultar uma simples devolução do produto.

Prezado Sr. Cristian,

Conforme acordado no atendimento, informamos que foram realizadas tentativas de contato, porém sem sucesso, uma vez que as ligações foram direcionadas diretamente para a caixa postal.

Além disso, verificamos que o número de telefone mencionado em sua contestação encontra-se bloqueado para recebimento de chamadas.

Esclarecemos ainda que a empresa está enfrentando uma instabilidade temporária na ferramenta de WhatsApp, o que pode ocasionar dificuldades no atendimento por esse canal.

Dessa forma, solicitamos a gentileza de prosseguir conforme as orientações anteriormente fornecidas, encaminhando os documentos de saúde da titular. Alternativamente, pedimos que a própria titular entre em contato( com o senhor) por meio de nossos canais de atendimento, considerando que o senhor figura como terceiro interessado. Nos termos da legislação vigente, o compartilhamento de dados pessoais ou informações sigilosas com terceiros exige autorização formal da titular ou apresentação de procuração válida.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Telefone: 0800 608 0050
WhatsApp: (11) 99825-8074

Atenciosamente,

Equipe Vitae Gold

Boa noite! Relatar que o telefone não recebeu ligação da empresa e/ou que o whatsapp "está apresentando instabilidade" seria mais um empecilho e desculpa por parte dos Srs. Amanhã realizarei um apoio a Sra ***** e a acompanharei para realizar a devida devolução legal conforme solicitam. Caso venha uma nova negativa, as formas legais serão tomadas.

Boa noite. Hoje foi feita uma ligação para a empresa conforme informado, estava em sua companhia para orientá lá devido sua dificuldade para lidar com a situação, contudo a empresa ao atende la em total falta de respeito e grosseria, respondeu a Sra ***** que não era ela quem estava na ligação vindo a desligar o telefone na sua cara. Informo que tentei por diversas vezes, inclusive realizando está última ligação de seu número particular e com a própria reclamante no telefone, já relatando de todas suas enfermidades e alta idade. Informo que tomarei as medidas legais .