Impossibilidade de contato com SAC para cancelamento e devolução de compra
Respondida
Juiz de Fora - MG
25/05/2026 às 21:45
ID: 249663169
Estou tentando exercer meu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante a devolução de compras realizadas online no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Desde o primeiro dia dentro do prazo legal solicito o cancelamento e a devolução da compra, porém nenhum dos canais de atendimento apresenta uma solução efetiva. Além da demora no retorno, recebo respostas vagas, sem encaminhamento adequado e com total falta de suporte ao consumidor, sendo o pior atendimento que já recebi.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:02
Prezada Senhora,
Informamos que sua solicitação de cancelamento será atendida, em conformidade com os termos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Ressaltamos que realizamos tentativas de contato por meio de ligação telefônica e mensagens via WhatsApp, porém não obtivemos retorno por parte do titular da solicitação.
Para dar continuidade ao processo, é necessário o envio da etiqueta de devolução, a fim de que os produtos sejam retornados devidamente lacrados. Após o recebimento e a conferência dos itens, será possível concluir e finalizar a solicitação de cancelamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Vitae Gold