Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

28/07/2026 às 14:59

ID: 255045703

Boa noite,
Quero reclamar aqui da empresa Vitae Gold, por abusar de pessoas vulneráveis.
Meu Pai, *****, de 85 anos, vulnerável, esteve internado por problemas respiratórios, necessitando de adquirir medicamentos caros para tratamento respiratório, viu a propaganda da vitae gold e o produto era o vitae 7.1
Meu Pai, infelizmente não vê maldade nas pessoas e acha que as empresas trabalham com honestidade e não percebe que quem faz as propagandas são atores.
Inclusive recebeu ligação do ***** da Vitae Gold, induzindo-o a compra do produto que mal teve a oportunidade de dizer se realmente iria realizar a compra e logo o vendedor o expos em situação de comprador, fazendo com que ele aceitasse o produto em 12 parcelas de 299,00 situação em que o idoso não analisou se poderia pagar ou não aquele valor.
Por várias vezes tentei negociar com a empresa sobre a devolução do produto mas foram enfáticos em manter a compra dizendo que o prazo de devolução já havia expirado.
Pois bem, ele fez a compra e recebeu 06 frascos Vita e 7.1 e 02 potes de Creme e ainda um carnê de pagamento com 12 parcelas de 299,00 totalizando 3,558,00
Ou seja, totalmente inviável para um idoso aposentado que só tem o benefício como fonte de renda.
Ligamos o dia de ontem e de hoje para fazer a devolução, mas não completa a ligação e se completa o vendedor não aceita reclamações.
Espero que tenham pelo menos a decência de resolver a situação pois ele não sabe o que fazer e os médicos ainda o proibiram de tomar o medicamento pois tem substâncias que ele não pode tomar pois poderia calcificar os rins dele que já tem dificuldade. Por outro lado, os produtos da Vital Gold não possuem autorização da ANVISA por falta de regularização ou presença de componentes não autorizados.

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Resposta da empresa

29/07/2026 às 18:03

Olá, Sr. Jorgenildo,

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.

Após análise do seu caso, verificamos que os atendimentos realizados por nossa equipe de SAC foram conduzidos de forma correta. A solicitação de cancelamento foi realizada por um terceiro e, por esse motivo, é necessário o envio do documento de curatela para que possamos dar continuidade ao processo.

Esclarecemos também que os produtos adquiridos pelo titular são isentos de autorização prévia da Anvisa, porém possuem registro conforme as Resoluções da Diretoria Colegiada (RDC), que regulamentam a fabricação, comercialização e os requisitos sanitários aplicáveis a esses produtos.

Em relação ao cancelamento, informamos que a solicitação foi realizada fora do prazo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Conforme a legislação, o direito de arrependimento pode ser exercido no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto. Consta em nosso sistema que a entrega foi realizada em 06/07/2026.

No entanto, como nosso objetivo é manter um bom relacionamento com nossos clientes, abriremos uma exceção e encaminharemos, via WhatsApp, o código de logística reversa para que os produtos sejam devolvidos sem custos. Assim que os itens forem recebidos e conferidos em nosso centro de distribuição, daremos prosseguimento à conclusão do cancelamento.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar informações adicionais.

Central de Atendimento
Telefone: 0800 608 0050
WhatsApp: (11) 99825-8074

Atenciosamente,

SAC Vitae Gold

Consideração final do consumidor

05/08/2026 às 23:23

Não foi o que esperava

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

8