Atraso na entrega da dieta para meu pai após promessa de entrega em 1 dia útil.

Question

Comprei com a Vitae Saúde pela primeira vez e correu tudo bem. Inclusive solicitei um motoboy para retirar e deu tudo certo.
Após essa entrega, perguntei quantos dias levaria para entregar no endereço e qual seria o valor. Me informaram que seria 1 dia útil, e por isso finalizei a compra, pois daria certinho para as dietas do meu pai.
Inclusive pedi prioridade e expliquei a situação dele. Porém, depois que a compra foi realizada, me informaram que o prazo seria de 2 dias úteis, o que é diferente do que foi combinado antes.
Questionei justamente por isso, pois só fiz o pedido porque me garantiram que chegaria em 1 dia útil. Até agora ainda não recebi a entrega, e amanhã cedo meu pai não terá a dieta para tomar.
Estou bastante nervosa e preocupada com essa situação, porque expliquei desde o início que era algo necessário para ele.Gostaria de um posicionamento e uma solução o quanto antes, por favor.

Accepted Answer

Bom dia, Sra. Adriana. Tudo bem?

Seu pedido foi realizado no dia 09/03/2026. No momento da compra, o prazo de entrega informado foi de 1 a 2 dias úteis. Normalmente realizamos as entregas em 1 dia útil para agilizar o atendimento aos nossos clientes, porém esse prazo pode variar dentro do período informado.

No dia 09/03/2026, a Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo, responsável pela autorização para emissão de notas fiscais, apresentou instabilidade no sistema no final do dia, impossibilitando a emissão da nota fiscal do seu pedido naquele momento.

Seu pedido será entregue hoje, permanecendo dentro do prazo informado no momento da compra.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Vitae Saúde

Atraso na entrega da dieta para meu pai após promessa de entrega em 1 dia útil.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor