Atraso na entrega de bolsas de colostomia e possível cancelamento da compra.
Respondida
Sonora - MS
15/09/2025 às 09:57
ID: 226908283
Empresa descompromissada com o cliente, terceiriza suas entregas e transportadora não consegue encontrar endereço informado, adquiri bolsas de colostomia com urgência, pois paciente tem necessidade, mas Vitae Saúde não tem compromisso e não se responsabiliza pela entrega, achei que seria uma empresa seria, mas são [Editado pelo Reclame Aqui], Senhores não comprem desta empresa, erão problemas com a entrega.
PEDIDO REALIZADO:
6 x Bolsa de Colostomia Coloplast Alterna Perfil 1 Peça
(Cor e Recorte: Opaca - 10-70mm - unidade)
Número do Pedido: #*****
Status: Pedido Enviado, mas não entregue no endereço informado, agora querem cancelar a compra.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 10:55
Bom dia, Sr. Luiz.
O pedido não foi entregue, pois o senhor colocou o seu CEP errado.
Após consulta no site dos Correios, verificamos que o CEP ************** não existe, sendo o correto **************.
Diante da urgência do seu pedido, nossa equipe imediatamente entrou em contato com a transportadora, reprogramou a entrega e o produto foi entregue no dia 15/09/*******.
Ressaltamos que a falha ocorreu devido à divergência nos dados informados no ato da compra. Ainda assim, buscamos resolver a situação com agilidade e respeito. Entretanto, é importante registrar que, durante o atendimento, nossos colaboradores foram alvo de ofensas e acusações indevidas de [Editado pelo Reclame Aqui]. Prezamos pelo respeito mútuo em todas as interações e não compactuamos com esse tipo de conduta.
A Vitae Saúde é uma empresa com mais de uma década de atuação, realizando em média mais de 10 mil pedidos por mês, sempre com seriedade, compromisso e transparência. Nosso objetivo é atender cada cliente da melhor forma possível, mas sempre dentro de uma relação de cordialidade e respeito.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Vitae Saúde