Comprei insumos para curativos

Question

Boa tarde! Comprei insumos para curativo no dia 08/05/2025 Com previsão de chegada para o dia 19. O produto não foi entregue até a presente data. Mantive contato com a referida empresa, que em suas justificativas informou se tratar de um problema operacional dos correios. Fui informada de um novo prazo para 23/05/2025 E hoje 28/05/2025 Ao manter contato, inicialmente recebi a informação que estava na unidade de distribuição da localidade. E posteriormente que iriam enviar uma nova mercadoria com maior brevidade.

Registro aqui falta de compromisso e respeito com o consumidor final (meu paciente) minha indignação, por ter uma reputação a zelar.

Accepted Answer

Prezada Maria,

Inicialmente, pedimos desculpas pelo transtorno causado com este pedido. De fato, a entrega da sua compra está em atraso. Infelizmente, os Correios estão enfrentando problemas operacionais que fogem ao nosso controle, o que tem ocasionado atrasos em diversas entregas incluindo a sua.

Informamos que, no dia 28/05/*******, realizamos o envio de uma segunda remessa, utilizando a forma de entrega mais rápida disponível para a sua região (SEDEX), com previsão de entrega para a próxima semana. Trabalhamos constantemente para cumprir os prazos informados e lamentamos profundamente quando ocorrem imprevistos como este, pois entendemos a importância dos nossos produtos para nossos clientes especialmente para os pacientes que os utilizam.

Seguimos acompanhando ambos os envios diariamente e esperamos que a entrega seja concluída o mais breve possível.

Atenciosamente, Vitae Saúde.

Comprei insumos para curativos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor