Assinatura não solicitada, cancelamento demorado e estorno pendente.

Olá, Gisele!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados em relação à sua solicitação de cancelamento.

Entendemos sua insatisfação ao perceber a ativação de uma assinatura que não correspondia à sua intenção de compra e, principalmente, pela demora na conclusão da tratativa após o seu contato inicial. Sabemos que situações como essa geram preocupação, especialmente quando o cliente busca o cancelamento imediatamente após a compra para evitar qualquer impacto financeiro ou operacional.

Compreendemos também o ponto levantado por você durante o atendimento: caso a solicitação tivesse sido processada com a agilidade esperada, o estorno teria sido iniciado mais rapidamente, reduzindo o impacto sobre o limite disponível do seu cartão e possibilitando uma nova compra com maior tranquilidade. Reconhecemos que essa demora acabou gerando um transtorno adicional que poderia ter sido evitado.

Após a análise do caso, o cancelamento foi devidamente concluído e o estorno processado, com o respectivo comprovante encaminhado para sua conferência. Além disso, seus apontamentos foram registrados e compartilhados internamente para que possamos aprimorar nossos processos e reduzir o tempo de resposta em situações semelhantes.

Agradecemos pela compreensão, pela cordialidade durante o atendimento e pela oportunidade de corrigir a situação.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.