Atendimento incompetente, péssima usabilidade de site e sem previsão de solução
Respondida
Salvador - BA
01/09/2026 às 11:41
ID: 257920947
Foi feita a renovação de uma assinatura que tinha esquecido mas que não preciso mais do produto. Tentei contato com diversos canais da marca, pelo site, e-mail, whatsapp mas só me colcoam para conversar com robô. Eu preciso resolver isso porque não quero o produto, minha médica me proibiu de tomar, e eu preciso cancelar e pedir o estorno mas só me mandam um código de atendimento que não serve de nada, pedem pra acompanhar num canal via site que você nem consegue fazer login, e que não me dão uma solução concreta. Eu não quero o produto, não consigo cancelar a assinatura, não cosnigo ter previsibilidade de estorno e ainda não consigo ter um atendimento decente para resolver o meu caso.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:40
Olá, Olivia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de solucionar a situação.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de cancelamento da sua assinatura.
Entendemos perfeitamente sua frustração ao tentar resolver uma questão relativamente simples e não conseguir encontrar um canal claro para atendimento. Sabemos que, quando um consumidor precisa cancelar uma assinatura ou solicitar um estorno, espera um processo ágil, transparente e, principalmente, acesso facilitado ao suporte quando necessário.
Compreendemos também que a situação se tornou ainda mais delicada pelo fato de você não poder mais utilizar o produto por orientação médica, o que aumentou a urgência da sua solicitação e a necessidade de uma resolução rápida.
Reconhecemos que a dificuldade em obter atendimento humano e as limitações encontradas nos canais de contato geraram desgaste desnecessário. Seus apontamentos sobre a experiência de atendimento são extremamente relevantes e serão considerados em nossos processos de melhoria contínua, pois acreditamos que tecnologia e automação devem facilitar a vida do consumidor, e não dificultar o acesso a uma solução.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos a análise da ocorrência, confirmamos o cancelamento da assinatura, acompanhamos o processo de interrupção da entrega e priorizamos a solicitação de estorno, que foi concluída e devidamente comprovada.
Ficamos satisfeitos por ter conseguido resolver a situação e agradecemos também pela cordialidade e compreensão demonstradas durante todo o atendimento, mesmo diante dos transtornos inicialmente enfrentados.
Olivia, agradecemos pela honestidade do seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de evolução e aprimorar a experiência oferecida aos nossos consumidores.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.