Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 15:22
ID: 255701301
Realizei uma compra no dia 24/07, no valor de R$ 899,66 e *****, *****
A previsão de entrega era dia 03/08 e ao não ter recebido, acessei o app para fazer o rastreio e ali não constava nenhuma informação da entrega. Depois de alguma dificuldade para conseguir acessar algum canal de atendimento (erros no app), foi enviado um e-mail para o SAC, que retornou ontem dizendo que estava solicitando o código de rastreio do pedido ao setor logístico. Daí não tive mais retorno.
Hoje entrei em contato por telefone e foi informado que preciso aguardar a resposta do setor logistico e que o pedido ainda será enviado, sem nenhum prazo para retorno ou entrega.
Está 2 dias atrasado e ainda nem foi enviado?
E não tem prazo para retorno?
Comprei direto com vocês por indicação da minha médica, mas infelizmente a experiência não foi boa. Dificuldade para ter acesso do envio, dificuldade para conseguir contato, dificuldade para ter retorno.
Solicito a priorização do meu caso e uma posição clara da data de entrega, pois como disse, já está atrasado. Se eu soubesse que iria atrasar teria comprado em outro local, pois preciso começar o tratamento.
Essa posição de que eu devo simplesmente aguardar, sem nenhum prazo para retornarem sobre uma falha de vocês é péssimo.