Atraso na entrega e falta de resolução, solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 13:23
ID: 258137725
Realizei uma compra na loja oficial da Vitafor em 17/08 justamente para ter a segurança de adquirir um produto original e evitar qualquer risco de falsificação. No momento da compra, a previsão de entrega informada era até 01/09.
Aguardei o prazo integralmente, porém o pedido não foi entregue. Desde 28/08 estou entrando em contato com a empresa em busca de uma solução. Em todas as respostas recebo apenas mensagens informando que lamentam o ocorrido, mas nenhuma providência efetiva é tomada para resolver o problema.
Sou cliente da marca e esperava um atendimento mais comprometido. O atraso já ultrapassou o prazo informado e, mesmo após diversos contatos, não houve qualquer ação concreta para agilizar a entrega ou apresentar uma solução satisfatória.
Diante da falta de resolução, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, o mais breve possível. Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente tome as providências necessárias e agilize meu reembolso.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:07
Olá, Keice!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados em relação ao seu pedido.
Entendemos sua frustração ao realizar a compra diretamente em nosso site buscando a segurança de adquirir produtos originais e, mesmo após aguardar o prazo informado para entrega, não receber o pedido. Compreendemos também que a situação se tornou ainda mais desgastante diante da necessidade de entrar em contato diversas vezes sem receber uma solução definitiva para a ocorrência.
Sabemos que, quando um cliente procura nossos canais de atendimento, espera não apenas informações sobre o ocorrido, mas principalmente uma resposta clara e uma solução efetiva. Por isso, lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas.
Após a análise do caso e considerando sua solicitação, realizamos o processamento do estorno integral do valor pago, encaminhando o respectivo comprovante para acompanhamento junto à administradora do cartão utilizado na compra.
Reconhecemos que o atraso na entrega e a demora na definição da tratativa geraram inconvenientes que poderiam ter sido evitados. Seus apontamentos são extremamente importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos processos logísticos e de atendimento.
Agradecemos pela paciência durante todo o processo e pela oportunidade de corrigir a situação.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.