Cancelamento de pedido incorreto e dificuldade de contato com o suporte.

Olá, Leticia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de corrigir a situação.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua solicitação de cancelamento.

Entendemos sua preocupação ao identificar que o estorno havia sido realizado em um pedido diferente daquele que havia solicitado cancelar. Sabemos que situações relacionadas a pagamentos, estornos e limite de cartão exigem atenção especial, pois podem impactar diretamente o planejamento financeiro do consumidor.

Reconhecemos que houve uma falha operacional na condução da solicitação, o que resultou no processamento incorreto do estorno. Também compreendemos o desconforto gerado pela necessidade de buscar esclarecimentos e acompanhar a correção da ocorrência em meio à rotina corrida do dia a dia.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos a análise detalhada dos pedidos envolvidos e atuamos para regularizar a situação da forma mais rápida possível. O estorno referente ao pedido correto foi processado e toda a tratativa necessária para ajuste da operação foi conduzida junto às áreas responsáveis, permitindo a regularização completa da ocorrência.

Agradecemos pela compreensão, pela agilidade em colaborar com o processo e pela confiança demonstrada durante todo o atendimento. Sua postura foi fundamental para que conseguíssemos concluir a solução de forma eficiente e transparente.

Seus apontamentos também nos ajudam a aprimorar nossos processos internos, reduzindo a possibilidade de ocorrências semelhantes e tornando nossas tratativas cada vez mais assertivas.

Leticia, agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação e permanecemos à disposição sempre que necessário.