Vitafor

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São Paulo - SP

08/09/2026 às 14:26

ID: 258474045

No dia 23/08/2026, realizei uma compra no site da Vitafor dos seguintes produtos:

1 Whey Fort 3W sabor neutro 900 g
1 Ômega For Plus 240 cápsulas
1 Creatine (creatina monohidratada) 300 g
1 Isocrisp neutro 60 g (brinde)
1 V-Fort Ultra uva (brinde)

O pedido foi entregue no dia 27/08/2026. No dia 28/08, ao abrir a embalagem para utilizar um dos produtos, percebi que havia ocorrido um erro na separação/entrega: o pacote recebido não correspondia ao meu pedido.

Recebi:

1 Whey Fort 3W sabor frutas vermelhas 900 g
1 Whey Fort 3W sabor cookies 900 g
1 Isocrisp neutro 60 g

Ou seja, praticamente todos os itens adquiridos não foram enviados, tendo sido entregue outro pedido em meu endereço.

No próprio dia 28/08, pela manhã, entrei em contato com o atendimento da Vitafor pelo chat do site para registrar a reclamação.

Como até a segunda-feira, 31/08, não havia recebido nenhuma atualização, entrei novamente em contato, dessa vez pelo 0800 da Vitafor. Fui orientada a enviar fotos da embalagem, das etiquetas do pacote recebido e dos produtos que haviam sido entregues. Enviei imediatamente todas as informações solicitadas, respondendo ao e-mail encaminhado pela responsável pelo atendimento, Caroline Queiroz ([email protected]).

No dia 01/09, recebi um e-mail de Kelly Lara, pelo mesmo endereço, informando:

"Lamentamos pelo ocorrido em seu pedido, estamos abrindo um chamado junto ao departamento logístico para que possamos verificar e em breve retornamos compartilhando maiores informações através de seu e-mail."

Entretanto, desde então não recebi mais nenhum retorno, nem sequer uma previsão para a solução do problema.

Na sexta-feira, 04/09, às 9h04, enviei um novo e-mail solicitando um posicionamento. Expliquei que alguns dos suplementos que comprei já haviam acabado e que estou sem poder consumi-los, comprometendo a continuidade do meu tratamento em razão de um erro que não foi causado por mim.

Solicitei então duas possibilidades para solucionar a situação: o envio imediato dos produtos que efetivamente comprei ou o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago, para que eu pudesse realizar uma nova compra.

Hoje, 08/09, às 14h30, continuo sem qualquer retorno ou satisfação da Vitafor.

Estou há 10 dias tentando resolver um problema causado por um erro na entrega, já entrei em contato por diferentes canais, enviei todas as informações e fotos solicitadas e, mesmo assim, a empresa não apresenta uma solução ou sequer informa quando o problema será resolvido.

O que mais me surpreende é o descaso no atendimento e a falta de retorno, especialmente porque sou cliente da Vitafor há muitos anos e, como nutricionista, sempre indiquei a marca para familiares, amigos e pacientes, justamente por confiar em seus produtos.

Considero inadmissível permanecer por tantos dias sem os produtos que efetivamente comprei e sem uma posição concreta da empresa.

Solicito a resolução imediata do problema, com o envio dos produtos originalmente adquiridos, de forma prioritária e sem qualquer custo adicional, ou, caso isso não seja possível imediatamente, o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, para que eu possa adquirir os suplementos de outra forma e não tenha minha rotina de tratamento ainda mais prejudicada.

Pedido #*****231-01
Valor total: R$ 519,00

Aguardo uma solução urgente e um posicionamento concreto da Vitafor.