Cliente solicita estorno de compra de whey e omega após atraso e falha no atendimento

Olá, Sabrina!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados em relação ao seu pedido e às informações divergentes recebidas ao longo do atendimento.

Entendemos sua frustração ao não receber os produtos dentro do prazo previsto e, posteriormente, encontrar dificuldades para obter uma posição definitiva sobre a solicitação de estorno. Sabemos que a necessidade de entrar em contato diversas vezes para tratar do mesmo assunto gera desgaste e diminui a confiança do consumidor no processo de atendimento.

Reconhecemos que a condução do caso não ocorreu da forma esperada. Ao longo das tratativas, houve divergências sobre o encaminhamento da solicitação, o que acabou gerando incertezas sobre a efetiva realização do estorno solicitado.

Após a revisão do caso pelas áreas responsáveis, sua solicitação foi devidamente processada e o estorno integral do valor pago foi realizado, com o respectivo comprovante encaminhado para seu e-mail para acompanhamento junto à administradora do meio de pagamento utilizado na compra.

Lamentamos que sua experiência tenha sido marcada por desencontros de informação e pela necessidade de múltiplos contatos para resolução da ocorrência. Seus apontamentos são extremamente importantes para que possamos aprimorar nossos processos internos e tornar nossas tratativas mais ágeis, transparentes e assertivas.

Agradecemos pela paciência durante todo o processo e pela oportunidade de corrigir a situação.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.