***** com cheiro insuportável, cápsulas grudadas e péssimo atendimento ao cliente, solicitação de reembolso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2026 às 12:12
ID: 247872459
Fiz a compra pela internet do *****, o produto chegou e logo que abri senti um cheiro ruim mas achei que poderia ser de óleo de peixe de onde devem tirar o ômega porém após uns 2 ou 3 dias acho, me senti mal após tomá-lo e no quarto dia o cheiro havia piorado ainda mais, insuportável!!! Mesmo estando em casa em local adequado e fechado. Daí pesquisei na internet e vi que o produto não é pra ter cheiro nenhum!!! Além disso mtas cápsulas estavam grudadas quando chegou e um dos saquinhos que vem dentro da embalagem estava marrom. Entrei em contato com a ***** e o tratamento da empresa com o cliente é péssimo, mandei meus dados, Nota Fiscal, fotos do produto de dentro e de fora de todas as posições! E após dias a resposta foi ler um anexo de várias folhas onde eu tinha que passar tudo de novo por email além de preencher um formulário anexo e tudo foi refeito e enviado. Uma das coisas mais absurdas: a empresa manda um produto estragado ou defeituoso, e quer que o cliente pague o envio de volta!!!! além do stress, da perda de tempo (que é o pior de tudo!) pra ver se mandam outro produto. EU NÃO QUERO OUTRO PRODUTO, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. Pois se mandarem outro produto estragado, vai ser mais stress e prejuízo. E outra, comprava a glutamina da ***** com frequencia numa loja perto de casa e após este tratamento com o cliente, vou trocar de marca
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:34
Olá, esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de atendimento.
Verificamos que sua solicitação já foi atendida e respondida por meio do ticket *****, em (qua, 6 de mai de 2026 às 11:58), via e-mail. Caso não tenha localizado a mensagem em sua caixa de entrada, orientamos verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Se ainda restar qualquer dúvida ou se precisar de suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelos canais oficiais:
Dúvidas em geral:
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 771 3040
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Vitafor
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 11:37
O que recebi foi um email com um link em que deveria logar na conta de suporte de sua empresa e continuar o martírio de enviar fotos e descrever o produto estragado. Já fazem dias e dias e já foram passados dados e fotos para a Vitafor por whatsapp e tb por e-mail, e no anexo de 3 folhas deles de descrição da burocracia de devolução a empresa ainda quer que o cliente pague o envio do produto de volta para em até 30 DIAS eles analisem se vão trocar o produto ou não. Pela Vitafor sobre o Ômegafor Vision nada foi resolvido até então por eles. Conclusão, perdi a confiança na marca, a glutamina que sempre comprava na loja aqui perto de sua marca, vou trocar de marca