Erro no pedido e impossibilidade de cancelamento/alteração
Resolvido
Louveira - SP
17/07/2026 às 15:19
ID: 254188175
Fiz uma Compra e pedi 1 produto errado, pouquinho tempo depois wu tentei cancelar mas não consegui, entrei em contato me falaram que não seria possível pois na mesma hora já foi fatirado, o rapaz até sugeriu fazer um cancelamento que eu precisaria esperar para ter meu retorno do dinheiro, mas eu precisava comprar o remédio para minha vó que não pode ficar sem. Por fim tentei entrar em contato para enviarem no mesmo pacote com 1 frete só o outro produto o pedido também foi negado. Por fim paguei outro frete.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:58
Olá,
Conforme nosso contato realizado pelo WhatsApp, identificamos que, no momento da solicitação, seu pedido já havia sido faturado. Foi sugerida a abertura de um chamado junto ao departamento logístico para solicitar a suspensão da entrega e, posteriormente, efetuar o cancelamento com o devido estorno do valor pago.
No entanto, entendemos sua decisão em permanecer com o produto e respeitamos sua escolha.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de apoio.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:11
Eu voltaria a fazer negócio pq os medicamentos são bons mas a empresa poderá melhorar o site pois quando estamos comprando aparece vários outros produtos e nós deixam confusos na hora da compra, facilitando o erro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7