Vitafor

Reclamar dessa empresa

Cariacica - ES

07/09/2026 às 14:59

ID: 258395333

Pedido extraviado, produto não entregue e total falta de suporte da Vitafor

No dia 09/08/2026, realizei uma compra pelo site oficial da Vitafor, com previsão de entrega para 17/08/2026.

A entrega não aconteceu na data prevista. O prazo chegou a ser atualizado no sistema para 20/08, mas, mesmo assim, o pedido não foi entregue. Ao tentar acompanhar o rastreamento, as informações não eram claras e o pedido permanecia sem uma solução.

Diante do atraso, no dia 26/08/2026 entrei em contato com o SAC da Vitafor. Foi então que fui informada de que havia ocorrido uma mudança de transportadora e que meu pedido estava extraviado.

O mais preocupante é que, ao consultar o rastreamento, consegui verificar que o pedido havia sido enviado em 09/08 e constava como extraviado desde 17/08. Ou seja, o pedido já estava extraviado há vários dias e, até que eu procurasse a empresa, não recebi qualquer comunicação clara sobre o ocorrido.

Durante o atendimento, expliquei que o produto adquirido era de uso necessário e que eu já estava há vários dias sem utilizá-lo justamente porque aguardava a entrega. A atendente informou que encaminharia o caso ao setor responsável e que eu receberia um retorno o quanto antes.

Esse retorno nunca aconteceu.

No dia 03/09/2026, diante da ausência de qualquer posicionamento, tentei novamente contato com o SAC. Permaneci cerca de 10 minutos aguardando atendimento, sem conseguir falar com nenhum atendente. A ligação acabou sendo encerrada sem que meu problema fosse solucionado.

Recebi posteriormente apenas um e-mail informando que minha solicitação havia sido recebida e que eu teria um retorno em alguns dias. Também registrei uma reclamação diretamente no site da empresa, mas, até o momento, continuo sem qualquer resposta efetiva.

Hoje, o cenário é o seguinte: o pedido não foi entregue, está registrado como extraviado, não tenho previsão de recebimento, não fui informada sobre reenvio ou cancelamento e, mesmo assim, o valor da compra já está sendo cobrado no meu cartão.

Considero essa situação um completo descaso com o consumidor. Entendo que problemas logísticos podem acontecer, mas o problema deixa de ser apenas da transportadora quando a empresa é comunicada sobre o extravio e, mesmo assim, não apresenta nenhuma solução ou informação ao cliente.

Não estou buscando apenas uma justificativa para o atraso. Quero uma solução.

Solicito que a Vitafor se manifeste de forma objetiva sobre o ocorrido e informe imediatamente:

1. Qual é a situação atual do meu pedido;
2. Se o produto será reenviado e qual a data efetiva de entrega;
3. Caso não seja possível realizar o reenvio, qual será o procedimento para cancelamento e estorno do valor pago;
4. E, principalmente, por que, mesmo após eu ter entrado em contato diversas vezes, a empresa não tomou nenhuma providência ou sequer forneceu um retorno concreto.

Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente trate o caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução definitiva, e não apenas mais uma resposta automática informando que está verificando.