Pedido não entregue dentro do prazo e dificuldade de cancelamento

Olá, Clarissa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado.
Identificamos que seu pedido sofreu um extravio durante o transporte, situação que infelizmente ocasionou o atraso na entrega. Reconhecemos também que a falta de informações claras sobre o status do pedido e o processo de cancelamento contribuíram para sua insatisfação, e pedimos desculpas por isso.
Em nosso contato privado, atendemos sua solicitação de cancelamento e providenciamos o estorno integral do valor pago, com o comprovante devidamente encaminhado.
Entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um produto de uso contínuo adquirido com antecedência justamente para evitar qualquer interrupção. Seu relato foi registrado e será compartilhado com as áreas responsáveis para que possamos aprimorar nossos processos logísticos e de comunicação com nossos consumidores.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela confiança que já depositou em nossa marca ao longo do tempo. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.