Suplemento Ômega 3 Plus da Vitafor com odor forte de peixe, cápsulas grudadas e desconforto gastrointestinal.
Em réplica
Palhoça - SC
10/04/2026 às 08:58
ID: 245680827
Comprei recentemente um suplemento Ômega 3 Plus da Vitafor (240 cápsulas), marca que já utilizo há algum tempo justamente por não apresentar odor forte de peixe e por não causar desconforto gastrointestinal, especialmente arrotos com gosto/cheiro de peixe algo muito importante para mim, principalmente durante a gestação.
No entanto, o produto recebido está completamente diferente do padrão que eu conhecia da marca. As cápsulas apresentam cheiro extremamente forte de peixe, além de provocar arrotos constantes ao longo do dia, o que não ocorria com as compras anteriores.
Outro ponto preocupante é que as cápsulas vieram todas grudadas entre si, o que levanta dúvidas sobre as condições de armazenamento, transporte ou possível alteração no produto.
Diante disso, suspeito que o produto possa ter sido comprometido (possivelmente cápsulas rompidas ou lote com defeito), já que não condiz com a qualidade habitual da marca.
Considerando o valor pago e a confiança que sempre tive na Vitafor, solicito uma análise imediata do caso e a substituição do produto por outro em perfeitas condições, ou outra solução adequada com urgência.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 08:11
A VITAFOR tem um canal via SAC exclusivo para atendimento aos seus clientes em nosso site, nós estamos à disposição para atendê-la.
Já enviamos em seu e-mail um formulário para preenchimento de seus dados e avaliação do ocorrido. Seguiremos o seu atendimento por nossos canais oficiais.
Deixamos todos nossos canais de comunicação a disposição para que possa nos retornar.
Reiteramos nossos contatos através de:
0800 771 3040
E-mail: [email protected]
SAC VITAFOR
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 10:07
Retomo o contato profundamente insatisfeita e indignada com a forma como meu caso vem sendo tratado.
Segui todas as orientações fornecidas por vocês, incluindo o preenchimento do formulário enviado por e-mail. Ainda assim, não houve qualquer retorno ou tentativa de solução o atendimento foi simplesmente encerrado sem resolução. Essa postura demonstra um descaso inaceitável com o consumidor.
Além da indignação, registro também minha frustração e tristeza com toda a situação. Sempre confiei na qualidade da marca e optei pelo produto justamente pela experiência positiva em compras anteriores. No entanto, desta vez, recebi um produto claramente comprometido, o que já seria um problema grave por si só agravado ainda mais pela ausência total de suporte.
Reforço que o produto (Ômega 3 Plus 240 cápsulas) apresenta fortes indícios de defeito: odor extremamente intenso de peixe, desconforto após o uso e cápsulas visivelmente grudadas entre si, sugerindo rompimento dentro do frasco. Possuo fotos que comprovam o ocorrido.
É extremamente decepcionante vivenciar esse tipo de situação, especialmente por se tratar de um produto que utilizo durante a gestação, momento em que a confiança e a segurança são fundamentais.
Até o momento, o problema não foi resolvido, e sigo sem qualquer posicionamento por parte da empresa.
Diante disso, solicito uma solução imediata, seja por substituição do produto ou reembolso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Consumidor.gov.br.
Aguardo um retorno urgente.