Exame não concluído, outras amostras solicitadas

Prezado cliente, entendemos perfeitamente sua frustação e compartilhamos dela também.

Sempre levamos muito a sério todos os critérios técnicos e padrões de qualidades para a realização dos nossos exames, contudo em casos raros (aproximadamente 1%) ocorre uma inconsistência na amostra biológica, como aconteceu com a sua esposa e sogra, e resulta em um resultado inconclusivo. Essas inconsistências podem ocorrer por variações biológicas, o corpo humano é complexo e fatores como dieta, exercício, medicamentos e ciclo menstrual podem influenciar na quantidade de DNA extraído e nos resultados dos exames. Por isso, em nossa custódia assinada pelos participantes dos exames informamos e pedimos ciência da possibilidade de um resultado inconclusivo, quando isso ocorre, solicitamos recoleta antes de liberar o laudo com o resultado inconclusivo, pois na grande maioria das vezes com nova amostra é possível liberar um resultado conclusivo.

Mesmo sabendo que a sua esposa e sogra estavam cientes que existia a possibilidade de um resultado inconclusivo, e conforme relatado pelo senhor, não existir a possibilidade de realizar uma recoleta, nós imediatamente realizamos o cancelamento/estorno do valor do exame e enviamos para o senhor o comprovante do cancelamento.

Na verdade não foi comunicado (verbalmente ou por escrito) que poderia haver problema com o exame. Elas não estavam cientes do que isso poderia acontecer. Seus procedimentos precisam ser reavaliados.

Prezado cliente,

Como esse tipo de exame requer valor jurídico/legal é obrigatório a assinatura de dois documentos: a declaração de autorização de coleta de amostra (sangue/saliva) para realização de investigação de vínculo genético, e a [Editado pelo Reclame Aqui] de custódia, e em ambos documentos assinados por sua esposa e sua sogra consta a seguinte frase: Declaro ainda que as informações contidas neste documento são verdadeiras e que estou ciente da possibilidade de um resultado inconclusivo.

Mas de qualquer formar, iremos reavaliar nossos procedimentos, pois sempre buscamos a melhor forma de atender nossos pacientes e clientes.

Então realmente vocês necessitam rever seus procedimentos porque a única coisa que elas assinaram foi o próprio cartão onde foi coletada a amostra, nada mais. Nenhum documento explicando os termos, e nem algum alerta verbal.

Prezado cliente,

Seguimos rigorosamente nossos procedimentos operacionais padrão para assegurar qualidade, padronização e previsibilidade dos nossos processos.

Estamos enviando para o WhatsApp do senhor a cópia do documento assinado por sua esposa e sogra, dando ciente da possibilidade de um resultado inconclusivo.

Prezado cliente,

mesmo sua esposa e sogra cientes que o resultado poderia dar inconclusivo, comprovado pelo documento enviado ao senhor, e por entendermos que ambos queríamos que o resultado saísse, sugerimos a recoleta. Porém diante da impossibilidade de sua esposa e sogra realizar a recoleta, realizamos imediatamente o reembolso/estorno do valor do exame ao senhor, sempre visando ser éticos, corretos e transparentes com nossos clientes.

Ficamos tristes por sua insatisfação, porem fizemos tudo que estava ao nosso alcance para resolver a situação.