Cobrança em duplicidade e não recebimento do produto - Pedido #*****
Resolvido
Jundiaí - SP
11/05/2026 às 16:34
ID: 248327903
Realizei a compra pelo site da empresa de um produto em ***** (Pedido #*****), no valor de R$ 128,16 e paguei via Pix. Segue comprovante anexo.
Mesmo assim, recebi um boleto para pagamento do mesmo pedido! O mesmo venceu dia *****, ou seja, consta como em atraso, e, ainda por cima, não recebi o produto! Ou seja, estou sendo cobrada em duplicidade e não recebi o produto.
Tentei contato via site, mandei mensagem, mandei e-mail e liguei no 0800, que não funciona!
Sem nenhuma resposta!
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:39
Oi Débora, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno.
Passamos por uma migração de sistema, que ocasionou um atraso no envio dos pedidos.
Seu pedido consta como entregue dia 14/05. Poderia confirmar o recebimento?
Por conta da migração, também tivemos a emissão de boletos de alguns pedidos com a forma de pagamento via pix, porém, já demos baixa em todos eles. Peço que verifique se ainda existe a cobrança do mesmo.
Atenciosamente,
Vital Âtman
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 09:16
Demoraram para dar retorno, mas solucionaram o problema, cancelaram o boleto em duplicidade e recebi o produto. Entendi que foi um problema pontual da empresa e que foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6