Pedido n ***** Pagamento via Pix e ausência de retorno
Resolvido
Palestina - SP
30/12/2025 às 11:16
ID: 236216015
Há dois dias, realizei um pedido de valor elevado, pago via Pix (pedido n *****). Contudo, recebi um e-mail informando que não foi possível processar o pagamento, embora o valor tenha sido devidamente debitado da minha conta, sem que tenha havido qualquer estorno até o momento.
Ao acessar o site, não encontrei informações suficientes para a resolução do problema. Também tentei contato por meio do WhatsApp, porém não obtive resposta.
Diante disso, solicito, por gentileza, esclarecimentos quanto ao status do pedido, informando se este está em processo de envio ou se foi cancelado. Na hipótese de cancelamento, peço a imediata restituição do valor pago.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 18:14
Oi Vitória, tudo bem?
Agradecemos seu contato.
Estávamos em recesso e retornarmos hoje, por isso você não teve retorno pelo WhatsApp.
Em sua conta, constam dois pedidos. Um deles já consta como pago e será enviado amanha mesmo.
Assim que sair da expedição, enviaremos o código se rastreio para acompanhar a entrega do seu pedido.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 08:18
Retorno eficiente. Mercadoria entregue
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10