Produto estragado: Capsulas Vital Flor com conteúdo vazado na lata e com mau cheiro

Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2021 às 14:03
ID: 127566427
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o VITAL FLOR 60 cápsulas em 23.07. Recebi o produto em 27.07. Abri em 30.07 e notei que as cápsulas amareladas e um cheiro horrível... O conteúdo das cápsulas estava vazado, todas as cápsulas amareladas, o fundo da lata também, com conteúdo vazado e um cheiro insuportável. Comprei o produto receitado pela minha nutricionista , ela havia recomendado 3 opções sendo que Vital Flor era a primeira opção. Comprei pela confiabilidade e por ouvir e ler que o produto não exala cheiro, que é ótimo e eficaz ao que se propõe. Estou decepcionada!! O pior é que comprei nas Lojas Americanas Online, cujo representante que entrega este medicamento é a AZ Vitaminas. Nem a Lojas Americanas nem esta AZ Vitaminas resolvem meu problema de troca por um produto sem que o conteúdo esteja todo vazado. Gostaria que a Vital Atmam me ajudasse a tirar esta ma impressão que estou da empresa e do produto. Ainda estou disposta a toma-lo, pelos benefícios mencionados e por acreditar ser um problema tecnico, cujos processos de gestão da qualidade da empresa, tenha condições de sanar e reparar junto ao cliente final.
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Resposta da empresa
04/08/2021 às 10:35
Olá Tania, tudo bem?
A cápsula do Vital Flór é composta por um revestimento gelatinoso, provavelmente alguma se rompeu dentro do pote e causou as manchas amarelas nas demais. O cheiro dentro da embalagem é por causa do óleo de peixe, que junto com outros componentes do produto pode ocasionar esse cheiro mais forte.
Entramos em contato com nosso cliente AZ Vitaminas, e eles vão efetuar a troca do produto para você.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
06/08/2021 às 10:40
Recebi o contato de profissional da Vital Atman em meu whatsapp informando que já haviam acionado o fornecedor para que me enviassem novo produto. Depois disso, felizmente o atendimento foi rápido. Recebi novo produto em 05/08 em perfeito estado. A devolução do produto com defeito foi feita, via postagem correios, em 06.08. Agradeço o pronto atendimento!!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10