Dificuldade no reembolso de seguro viagem Vital Card devido à destruição de mala e pertences, exigência de documentos excessivos e ausência de suporte para o Real.
Resolvido
Sorocaba - SP
21/12/2025 às 15:31
ID: 235498041
Fiz uma viagem para o exterior com o seguro da Vital Card.
Destruíram a minha mala e os pertences que estavam dentro da mala. Para receber o reembolso que prevê no contrato, eles exigem uma lista extensa de documentos, além das fotos de tudo quebrou mais a ocorrência que foi feita no guinchê da companhia de viagem. E o mais curioso, é que no site da empresa ao preencher o documento, tem tem todas as moedas do mundo, menos o Real (brasileiro). Conversando com várias pessoas na empresa, ninguém sabe explicar como proceder.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 11:38
Prezado Marcelo!
Lamentamos o transtorno relatado.
Esclarecemos que a cobertura de Danos à Bagagem ocorre na modalidade de avaliação de reembolso, conforme condições do seguro, sendo necessária a apresentação de documentação básica para análise, como registro do dano junto à companhia aérea, fotos e comprovantes de gasto, respeitando o limite contratado.
Quanto ao formulário, a moeda informada deve corresponder à moeda efetivamente utilizada no plano contratado. Em caso de despesas realizadas no Brasil, o valor deve ser informado em Real (BRL/R$).
Permanecemos à disposição
Atenciosamente,
Seguro Vital Card
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 15:51
Ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1