Idoso enfrenta 4h30min de dores e drama com Vitalcard
Não resolvido
São Paulo - SP
18/10/2024 às 20:53
ID: 200013453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou nos EUA e hoje 18/10/*******, necessitando de assistencia medica, 'as 15h02 min fiz contato por whatsapp com a Vitalcard (At *******) para acionar minha cobertura e nesse momento começou meu drama.
Logo de inicio me pediram alem de copia de passagens a cópia do proprio contrato, bem como inumeros dados dele constante , como email , telefone etc.
Pergunto: Qual a logica de eu contratar seguro para s EUA e ter que provar estar aqui ?
Apos 30 min de inquirição eu perguntei se poderia ser por telemedicina pois se tratava de forte dor muscular e acreditava que seria mais facil e rapido.
Ja se passava de 1h30 nesse whatsapp eu pedi a atendente que me indicasse uma clinica sendo que ela estranhou eu nao ser atendido.
Eram 16:40 me ligou uma pessoa mal se identificando, negou abir o video , me fez algumas perguntas e enviou me uma foto de receita com eu nome errado e sem identificação.
Sou idoso e obiviamente ao não cometeria o desatino de tomar essa medicação vindo de origem muito estranha.
Para resumir o final dessa triste historia, cheguei a me humilhar ate as 19h30min para ser atendido por local adequado mas esse Vitalcard negou exigindo que eu obedecesse o "interlocutor anonimo" ou pagasse particular e solicitasse o reembolso que seria analisado.
Eu apenas contratei esse seguro pois afirmam ter extensa lista de clinicas conveniadas.
Eu tive a sorte de um anjo da guarda estar hospedado no hotel que estou e sabendo do drama que enfrentava me ajudou muito.
E apenas depois dessa ajuda desse anjo e de informa-los que,chegando no Brasil, não mediria esforços para que essa empresa reparasse ao tratamento desumano 'a minha pessoa, apareceu uma supervisora desse Vitalcard me oferecendo indicação de clinica. Até então "os superiores" haviam me negado atendimento. Tenho tudo muito bem provado e providencias serão tomadas.
Conclusão : Eles fazem o que for possivel para que o cliente desista de
aciona-los .
Compartilhe
Resposta da empresa
28/10/2024 às 16:16
Prezado Evandro!
A documentação exigida no inicio do atendimento é necessária para a conferência das informações fornecidas, é para garantir a confiabilidade, assegurando que estão todos em conformidade com as normas estabelecidas do produto.
Logo após foi agendado uma telemedicina o qual o atendimento foi concedido telefonicamente, situação esta que é comum nos Estados Unidos. No país em questão, há várias formas de um atendimento ser concedido, dentre elas, chamadas por vídeo, por telefone, mensagem SMS, e-mail. Posteriormente foi agendado um atendimento em uma clínica credenciada o qual o senhor concluiu o atendimento.
Sentimos muito pelo ocorrido, e esperamos ter sanado todas as dúvidas referente ao atendimento.
Atenciosamente
Suporte Vital Card
Réplica do consumidor
28/10/2024 às 21:56
Não me nego a fornecer documentos porém qual a lógica do cliente ter que provar documentalmente que fez o seguro ? Qual a lógica de eu pedir atendimento nos EUA e ter que provar que eu me encontrava lá ? Enfrentei essa inquirição sofrendo de dores Sofrendo de dores e imaginando ser ágil optei por telemedicina porém ligou uma pessoa por telefone sem se identificar , trocou meu nome no receituário impedindo meu acesso aos medicamentos .Roguei pelo atendimento que apenas foi me concedido após 24 horas de dores , com seguidas negativas de atendentes que condicionavam eu seguir os medicamentos que não tive acesso. Eu tenho tudo comprovado e os levarei a Justiça por omissão de socorro e não observância do estatuto do idoso .
Consideração final do consumidor
28/10/2024 às 21:59
Paguei por um seguro onde fiquei 24 horas sofrendo de dores fortíssimas oriundas de distensão muscular. Apenas fui atendido quando iria acionar a polícia norte americana por omissão de socorro a idoso .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0