Negativa de cobertura e falta de assistência após emergência médica em viagem internacional
Respondida
São José do Rio Preto - SP
23/09/2025 às 15:48
ID: 227622997
Em 11/09/25 passei mal em Orlando, apresentei uma arritmia cardíaca (que nunca tive antes) com necessidade de atendimento de urgência, precisei ser transferido de ambulância e ser internado. Contratei uma cobertura alta, enviei TODOS os documentos que me foram solicitados, inclusive relatórios médicos, porém o contato com a assistência da empresa está complicado desde que cheguei ao Brasil, não me respondem e nem esclarecem sobre o meu caso, não me dão um posicionamento e estou recebendo cobranças do hospital no valor de 51 mil dólares, ou seja, aproximadamente 300 mil reais no câmbio atual (valor dentro do seguro que contratei!!!!!). É um [Editado pelo Reclame Aqui] esse descaso, estou em tratamento do coração, tomando remédios para ansiedade, sem poder passar estresse por conta da minha condição, passando por essa situação e sem resposta alguma da seguradora há 15 dias. Contratei este seguro no intuito de me trazer segurança e tranquilidade e estou tendo somente transtornos e descaso, sem solução do meu problema!!!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 09:13
Prezada Maria!
Conforme nossa conversa em 30/09/*******, já realizamos a solicitação de todos os documentos necessários junto ao hospital para a conclusão do seu caso. Reconhecemos que o processo pode ser um pouco mais demorado, pois dependemos do envio dessas informações pela instituição hospitalar.
Assim que recebermos a documentação, daremos sequência imediata ao processo e manteremos você atualizada sobre cada etapa. Reforçamos nosso compromisso em acompanhar de perto até a finalização do atendimento.
Atenciosamente
SAC Vital Card