Vital Card - Schultz

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Caxias do Sul - RS

05/02/2026 às 15:33

ID: 239886245

Contratei um seguro viagem com esta seguradora para uma viagem ao Uruguai, realizada no final do ano passado. Durante a viagem, precisei de atendimento médico em hospital Britânico , onde fui devidamente atendida por uma médica, que prescreveu um antibiótico.
Segui corretamente a orientação médica e comprei o medicamento em uma farmácia local. No Uruguai, a receita médica é emitida em via única, e fica retida na farmácia, o que é um procedimento normal no país. Infelizmente, não fui orientada no momento a tirar foto da receita antes da retenção.
Ao solicitar o reembolso, enviei:
a nota fiscal da farmácia
a foto do medicamento adquirido
as informações do atendimento hospitalar
Mesmo assim, a seguradora se recusa a realizar o ressarcimento, exigindo exclusivamente a apresentação da receita médica, ignorando completamente:
a realidade do procedimento médico-farmacêutico no exterior
o fato de que a própria seguradora poderia validar a prescrição diretamente com o hospital onde fui atendida, mas opta por não fazê-lo
as demais provas documentais que comprovam o atendimento e a compra do medicamento
Considero essa exigência abusiva e desproporcional, pois inviabiliza o reembolso mesmo quando o serviço foi corretamente utilizado, o que fere o princípio da boa-fé e o objetivo do seguro viagem.
Solicito a reavaliação imediata do meu pedido de reembolso e o cumprimento da cobertura contratada. Caso contrário, ficarei obrigada a buscar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.