Suporte ineficiente e burocracia excessiva do seguro viagem após cancelamento e atraso de voo
Respondida
Sertãozinho - SP
10/02/2026 às 17:41
ID: 240363937
Contrato de seguro comprado em novembro de 2025. A maior cobertura a de $120.000, tudo para ter o minimo de dor de cabeça. Falácia, o seguro é a gente mesmo, ter um cartão de crédito pra pagar as urgências.
Tivemos voo cancelado, estávamos na Escócia, voo com ponte pra voltar pro Brasil. Entramos em contato, pedindo ajuda, sobre o que fazer - recebo a noticia - Não cobrimos cancelamento, só atraso. (ABSURDO) mas tudo bem.
No ato do cancelamento, pensamos - não tem problema temos seguro, teremos lugar pra ficar e tudo se resolverá! que nada, lei da selva - virem-se! SUPORTE ZERO..
Decidimos comprar novo trecho, pra garantir a ponte - Escócia Paris - ja que a ponte final era Paris-Brasil - Voo atrasou, perda de conexão, dormir no aeroporto e etc. Suporte Zero! Perda de malas, andando paris inteira de pijamas pra recuperar malas - Suporte zero.
No ato do suporte - por mais que provasse - cancelamento com foto relatorio e etc - pedia-se um documento que eu mesmo precisaria me deslocar 50 km pra buscar.
Agora no Brasil, tentando resolver, desde a volta - só burocracia. Até a etiqueta da mala, eles queriam. Não bastava todos os protocolos, as notas, os emails da cia aérea e etc.
Eles querem entrar em contato com a cia , pra cia resolver pra mim! Quando na verdade um seguro é: Resolvo, e depois ele que se resolve com a cia aérea.
Pelo que entendi, depois de tudo - só vou ter direito ao custo do que gastei com as coisas básicas ( de primeira necessidade), multa, remarcação, perda de hotel, contratação de novo hotel e etc. Nada cobre.
Não recomendo, exceto se vc quiser ter trabalho, trabalho e trabalho que te instiga a desistir e deixar pra lá. Decepcionado. Se for pra eu fazer o trabalho deles pra eu entrar em contato com a cia aérea, eu nao teria acionado o seguro.
Pra piorar, recebo email da cia aérea falando que não consegue ajudar, porque tem atendimento em português. ou seja, nem preparados pra abrir o chamado estão, e eu ou cliente que tenho que ficar intermediando.
VIVA A VITAL CARD!!!!
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 11:14
Prezado Almir.
Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido desgastante. Sabemos o quanto imprevistos durante uma viagem internacional geram preocupação, especialmente quando envolvem cancelamento de voo e atraso de bagagem.
Gostaríamos de esclarecer que seu processo não foi negado. Ele permanece em análise, e foram solicitados documentos complementares necessários para enquadramento da cobertura de Atraso de Bagagem, conforme previsto contratualmente.
Sobre o cancelamento de voo, é importante explicar que o Seguro Viagem não substitui automaticamente as responsabilidades legais da companhia aérea. Cada cobertura possui critérios específicos de acionamento e limites previamente definidos no plano contratado.
No caso do atraso de bagagem, a apresentação do P.I.R. (Property Irregularity Report) e da etiqueta da mala não se trata de burocracia, mas de documentos exigidos internacionalmente para comprovação formal do evento junto à transportadora. Sem esse registro oficial, não é possível concluir a análise técnica da cobertura.
Reforçamos que o plano contratado é, de fato, um dos de maior capital segurado dentro das opções disponíveis, o que significa limites mais amplos para eventos cobertos porém, como todo contrato de seguro, possui delimitação objetiva dos riscos previstos.
Nosso compromisso não é transferir responsabilidade ao cliente, mas atuar dentro das regras do produto contratado, garantindo segurança jurídica e transparência no processo.
Assim que recebermos a documentação pendente, priorizaremos a conclusão da análise.
Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Equipe Vital Card