Vitalcard: Falha na cobertura de mala e chip de celular, resultando em falta de amparo e enrolação com documentação excessiva.

Prezada Sra. Naira,

Em atenção à sua manifestação sobre o evento ocorrido em dezembro de 2024, analisamos seu processo com base nas Condições Contratuais do seguro e gostaríamos de prestar os seguintes esclarecimentos:

Conforme estabelecido na Cláusula 3.2, item IX (Danos a Bagagem) das condições gerais, para que a indenização por danos ocorra, é indispensável a comprovação da responsabilidade do dano à bagagem, pela empresa transportadora, no caso em questão, cia.aérea. Para a regulação deste tipo de sinistro, o contrato exige obrigatoriamente a apresentação do Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR - Property Irregularity Report). No caso citado, não recebemos este documento informando qual foi o dano à mala, despachada em seu nome. Entendemos que o processo de envio de documentos possa parecer burocrático, porém, a seguradora tem o dever de solicitar todos os documentos necessários para a elucidação do evento.

Em relação ao chip de celular, informamos que ele foi oferecido de forma gratuita no seu plano. Como não localizamos o registro de contato específico sobre a falha técnica no momento da viagem, através do seu telefone de contato, ressaltamos que qualquer dificuldade com serviços de conectividade deve ser reportada imediatamente ao suporte, para que possamos prestar o suporte necessário em tempo real.


Equipe Vital Card

Não.
Gento em discordância com as justificativas apresentadas pela equipe, pois não refletem o ocorrido,levando a deduzir a carencia de informação ou que fui desprovida de tal.Tudo foi enviado conforme protocolos e prazos estabelecidos, sem que houvesse resolução satisfatória.
Os documentos da companhia aérea foram enviados assim que constatamos o dano da mala, e o chip foi comunicado imediatamente via WhatsApp e email, sem que houvesse resposta ou solução adequada, DESISTIMOS NO CANSAÇO que vocês nos causaram,deixando a desejar toda a propaganda de eficiencia e confiança.
Solicito uma revisão do caso e da logistica que voces atribuem,considerando as evidências apresentadas e a falta de resolução até o momento.