Erro técnico grave, procedimento desnecessário e serviço não concluído Vital Implante Erro em tratamento de canal, não ..
Resolvido
Brasília - DF
17/11/2025 às 16:13
ID: 232125259
Meu nome é *****, residente em *****.
Contratei um tratamento odontológico na Vital Implante que incluía correção dentária e colocação de coroas. A própria clínica informou que seria necessário realizar tratamento de canal em seis dentes, procedimento que paguei integralmente e foi executado pela equipe.
Ao retornar para continuar o tratamento, fui informado pela própria clínica que os canais realizados estavam errados e que não eram necessários, reconhecendo um erro técnico grave e negligência profissional. Fui submetido a procedimentos invasivos sem necessidade, o que prejudicou meus dentes e causou danos que ainda não foram reparados.
Além disso, o serviço contratado não foi concluído, mesmo com o pagamento realizado.
Solicito da empresa:
1. Reconhecimento formal do erro cometido;
2. Um plano completo de correção, sem custo adicional;
3. Caso a clínica não assuma a responsabilidade, reembolso integral do valor pago e custeo do tratamento corretivo em outra clínica;
4. Prazo claro e objetivo para solução.
Procuro apenas que o problema seja corrigido com responsabilidade, ética e transparência.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 18:04
Sr. João, boa noite.
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de assegurar que estamos tratando sua situação com a máxima seriedade e atenção. Nossa equipe já está entrando em contato telefônico com o senhor para compreender todos os detalhes do ocorrido e garantir que qualquer problema ou mal-entendido seja esclarecido e resolvido de forma responsável e cuidadosa.
Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e reafirmamos nosso compromisso com a ética, a transparência e a qualidade no atendimento.
Conte conosco para o que precisar.
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 20:23
Mensagem recebida, porém não houve solução real.
A clínica não apresentou proposta concreta, não ofereceu reparação, não assumiu o erro técnico e não tratou do prejuízo que sofri com os 6 canais desnecessários e o não cumprimento do tratamento pago antecipadamente (R$ 9.******* + R$ 2.*******,40).
Assim, mantenho a reclamação não resolvida, e seguirei pelos meios legais competentes (PROCON, CRO-DF e Juizado Especial). Aguardo solução efetiva, não apenas resposta padrão
Réplica da empresa
18/11/2025 às 09:39
Bom dia Sr. João!
É a Dra Caroline! Nos falamos por ligação agora a pouco, certo? Só confirmando que ficou combinado de conversarmos pessoalmente na sexta-feira. Aguardo pelo Sr.
Abraço, Dra Caroline.
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 14:32
Informo que recebi o retorno da clínica e manifestei disposição para dar continuidade ao tratamento somente mediante condições claras e formais, considerando que o tratamento anterior não foi concluído e que procedimentos realizados anteriormente foram reconhecidos pela própria clínica como inadequados.
Deixo registrado que aceitei apenas avaliar o andamento do tratamento desde que a clínica apresente, por escrito:
1.Plano completo e detalhado dos procedimentos necessários daqui em diante;
2.Correção dos danos causados pelos canais realizados sem necessidade;
3.Descrição técnica de cada etapa do tratamento;
4.Responsável técnico identificado, com nome e número do CRO;
5.Prazos reais para execução;
6.Custos e responsabilidades da clínica, considerando os valores já pagos e os erros cometidos.
Reforço que não aceitei qualquer procedimento vago, apenas a avaliação mediante documento formal e assinado pela clínica. Aguardo que a empresa cumpra essas condições para que eu possa analisar e decidir com segurança sobre os próximos passos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8