Placa de mordida quebrada e reembolso negado pela Vital Implantes
Respondida
Brasília - DF
03/10/2025 às 15:52
ID: 228468017
No dia 02/10/2025, contratei os serviços da clínica Vital Implantes / Vital Clínica Odontológica (Taguatinga DF), pagando R$ 540,00 (Nota Fiscal n 6913) para a confecção de uma placa de mordida (placa miorrelaxante).
Poucos dias após a entrega, a placa quebrou facilmente, sem nem mesmo ter sofrido impacto, gerando risco grave à minha saúde, já que poderia quebrar durante o sono e ser engolida ou aspirada.
Voltei à clínica, mas a resposta foi apenas que fariam outra placa. Como não me sinto seguro em continuar utilizando os serviços, solicitei o reembolso do valor pago. A clínica negou o reembolso e me disse apenas para procurar meus direitos.
Além disso, já vinha enfrentando problemas com coroas sobre implantes, que apresentam folgas frequentes e sempre justificam como sendo por causa de bruxismo, quando na verdade aparentam ser de qualidade duvidosa
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 16:42
Prezado Sr. Elielson,
Agradecemos por compartilhar suas considerações e entendemos a importância de esclarecer os pontos levantados. Nosso compromisso é sempre com a transparência, a qualidade dos serviços prestados e o respeito aos nossos pacientes.
Em relação à placa miorrelaxante, gostaríamos de reforçar que ela foi confeccionada com um material de alta resistência em acrílico, especialmente desenvolvido para suportar a pressão exercida durante o sono, que é justamente a sua função principal. Por esse motivo, não é comum que esse tipo de material quebre facilmente, salvo em situações de uso inadequado ou condições extremas.
Mesmo assim, ao ser informado sobre o ocorrido, a clínica, em um gesto de boa fé e respeito ao paciente, prontamente se comprometeu a refazer a placa sem custo adicional, considerando que o produto estava dentro do período de garantia. Essa atitude demonstra nosso compromisso em solucionar qualquer eventualidade que possa surgir durante o tratamento.
Quanto à solicitação de reembolso, é importante esclarecer que o produto foi devidamente confeccionado e entregue, gerando custos com laboratório, dentista e estrutura da clínica. Por isso, não é possível realizar a devolução do valor, uma vez que o serviço foi executado conforme contratado.
Sobre os demais apontamentos relacionados às coroas sobre implantes, ressaltamos que o bruxismo é uma condição que pode, de fato, impactar a durabilidade e estabilidade de próteses e coroas. No entanto, estamos sempre à disposição para avaliar e solucionar qualquer questão técnica que possa surgir, garantindo a qualidade do tratamento e a satisfação do paciente.
Reiteramos nosso compromisso com a ética e a excelência no atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para encontrar soluções que atendam às suas necessidades.