Reembolso de taxas bancárias e inclusão de cheque em carta de anuência após cancelamento de contrato

Olá, Flávia,

Pedimos desculpas pelo inconveniente e lamentamos a insatisfação relatada.

Esclarecemos que o documento solicitado está à disposição na unidade do Conjunto Nacional desde quando foi solicitado. Na ocasião, foi informado que tanto a senhora quanto seu esposo poderiam realizar a retirada no local, porém até o momento o documento ainda não foi retirado.

Ainda assim, buscando sua máxima satisfação e maior comodidade, nos colocamos à disposição para realizar a entrega desse documento pessoalmente, caso essa seja a sua preferência.

Se desejar, pedimos apenas que nos informe o endereço e um horário conveniente pelo WhatsApp (61) 98648-000, para que possamos atendê-la da melhor forma possível.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno e permanecemos à disposição para solucionar essa questão com toda a atenção necessária.

Corrigindo, o Whats App correto é 61986048000.

Prezados,

Agradeço o retorno e os esclarecimentos apresentados.

No entanto, ao analisar a situação, verifico que houve o depósito de apenas uma taxa bancária referente ao cheque de 10/09/2024, enquanto os demais encargos decorrentes da devolução de cheques não foram ressarcidos.

Ainda que os cheques anteriores sejam de período em que o contrato estava vigente, as taxas geradas por devolução não deixam de representar prejuízo financeiro, motivo pelo qual entendo que a análise não deve se limitar exclusivamente ao momento contratual, mas também aos efeitos financeiros causados.

Dessa forma, solicito a reavaliação quanto ao ressarcimento integral das taxas bancárias relacionadas aos cheques devolvidos, a fim de que a situação seja regularizada de forma equitativa.

Permaneço à disposição para alinharmos a melhor solução.

Atenciosamente,

Olá, FLAVIA MENELEU BRANDAO GRACINHO OLIVEIRA.

Agradecemos seu retorno.

Reiteramos que a clínica já realizou a análise da situação e reconheceu responsabilidade apenas em relação ao cheque apresentado em data diversa da prevista. Em razão disso, a tarifa bancária correspondente já foi ressarcida, juntamente com nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.

Em relação aos demais cheques, esclarecemos que todos foram apresentados nas datas corretas, conforme pactuado. Portanto, eventual devolução e os respectivos encargos bancários não decorreram de falha da clínica, mas da ausência de fundos no momento da apresentação.

Assim, não há fundamento para ressarcimento das demais tarifas, já que elas não se originaram de conduta indevida por parte da clínica.

Dessa forma, consideramos a questão devidamente esclarecida e regularizada no que se refere ao único evento em que houve responsabilidade da clínica.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Agradecemos pelo registro final.

Lamentamos a avaliação atribuída, especialmente porque seu caso foi tratado com seriedade, boa-fé e transparência do início ao fim. O tratamento foi conduzido sem intercorrências, o trabalho foi devidamente entregue e, além disso, a clínica reconheceu prontamente o único ponto em que houve responsabilidade, realizando o ressarcimento correspondente de forma correta e honesta.

Seguimos com a consciência tranquila de termos agido com retidão, respeito e compromisso com a solução adequada para cada situação.

Lamentamos a nota 3 atribuída, por entendermos que ela não reflete a forma como este caso foi efetivamente conduzido pela clínica.

Permanecemos à disposição.