Vital Intercâmbio

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São Bernardo do Campo - SP

17/06/2025 às 23:45

ID: 219940911

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Prezados,

Venho, por meio deste, solicitar formalmente o apoio do Procon e o reembolso integral dos valores já pagos à agência Vital Intercâmbios, tendo em vista o descumprimento contratual e a total falta de comprometimento da empresa com seus clientes.

Fechei o contrato com a Vital em março de 2024, durante um evento presencial realizado na sede da agência, em São Paulo Capital.
Em 14/05/2025, a consultora ***** entrou em contato informando, em reunião online, a necessidade de reajuste no valor do meu pacote de intercâmbio, sob a justificativa de que o valor inicialmente ofertado referia-se a uma promoção e havia sido informado de forma incorreta, mesmo não sendo um erro de minha responsabilidade, aceitei o novo valor e segui com as alterações, demonstrando boa-fé e comprometimento com todo o processo. (Conforme e-mails em anexo).

Entretanto, no dia 29/05/2025, fui surpreendida com a publicação de um comunicado nas redes sociais (Instagram) informando o encerramento das atividades da Vital no Brasil, ressalto que em nenhum momento fui notificada oficialmente pela empresa, nenhuma mensagem, nenhuma ligação, nenhum e-mail. Desde então, não obtive mais contato com a consultora responsável, tampouco retorno por e-mail informado por eles mesmo no comunicado oficial ou telefone. (Evidências anexadas).

Após o referido anúncio, perdi o acesso ao portal do aluno e não houve mais qualquer orientação por parte da empresa, em 09/06/2025, recebi um e-mail com cópia para a escola em Cork, orientando que eu negociasse diretamente com a instituição, essa proposta é inaceitável, pois o objetivo de contratar uma agência de intercâmbio foi justamente garantir suporte e segurança em todas as etapas do processo, se eu desejasse realizar o trâmite de forma autônoma, não teria firmado contrato com a Vital.

Além dos prejuízos financeiros, a frustração emocional e o impacto psicológico de ter um sonho interrompido de forma tão abrupta são imensuráveis! Durante todo o processo, honrei com todos os meus compromissos e pagamentos, conforme detalhamento abaixo, diante da conduta da empresa e de toda a situação, requeiro:
Reembolso integral dos valores pagos;
Suspensão de cobranças futuras;
Garantia da não negativação do meu nome.

Não é justo que eu arque com as consequências da má gestão e omissão da agência.

Valor total do intercâmbio: R$ 17.750,52
Valores pagos até 30/05/2025: R$ 14.390,86
Boletos a serem suspensos (junho a outubro/2025): R$ 3.359,55

Dados bancários para reembolso:
Agência: ***** Conta Corrente: *****

Solicito urgência no retorno e resolução do caso, inclusive com a imediata suspensão dos boletos ainda em aberto, para que meu nome não seja indevidamente negativado por responsabilidade exclusiva da empresa.

Fico à disposição para esclarecimentos adicionais!
Atenciosamente