Reembolso não pago e falta de resposta da Vital Intercâmbios
Respondida
Itaúna - MG
10/06/2025 às 12:20
ID: 219300007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei um intercâmbio para Irlanda com a Vital, mas realizei o cancelamento e me deram o prazo de 90 dias para pagar o valor referente o reembolso. Se passou esses 90 dias e não me pagaram, entrei em contato com eles e me deram o prazo de 10 dias para pagar e nada!
Já tentei contato várias vezes por mensagens, mas não obtive resposta. Estou insatisfeita com a falta de respeito e a demora no reembolso.
Peço uma solução urgente para esse problema.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 09:48
Prezada(o), Camila
Agradecemos seu contato e compreendemos totalmente sua insatisfação. Informamos, com responsabilidade e respeito, que a VITAL INTERCÂMBIOS LTDA. se encontra com suas atividades operacionais temporariamente paralisadas, em razão de um conjunto de eventos externos, imprevisíveis e inevitáveis, que impactaram severamente o setor de intercâmbio educacional internacional.
Dentre esses fatores estão:
A pandemia de COVID-19, que suspendeu vistos e afetou diretamente contratos com parceiros internacionais;
A crise cambial entre ******* e *******, que gerou forte desequilíbrio entre receitas em moeda local e compromissos internacionais;
Mudanças nas políticas migratórias, especialmente em países como Austrália, Reino Unido e na União Europeia, com atrasos na emissão de vistos, novas exigências documentais e incertezas regulatórias.
Diante dessa realidade, adotamos medidas de boa-fé, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 6, VIII) e o Código Civil (art. ******* e art. *******), incluindo:
Abertura de um canal exclusivo para organização e registro de solicitações:
*******
Estreitamento de diálogo com instituições internacionais para buscar soluções diretas aos estudantes afetados;
Preservação de dados, documentos e histórico de pagamentos para futura instrução ou mediação.
Neste momento, a empresa encontra-se com seu sistema interno comprometido por bloqueio técnico de fornecedor, com severa redução da equipe e estrutura administrativa. Ainda assim, seguimos registrando cada solicitação com o objetivo de viabilizar tratativas futuras, dentro das possibilidades legais e operacionais.
Conforme relatório da Associação Brasileira de Agências de Intercâmbio (ABBI, *******), mais de 85% das empresas do setor foram atingidas por situações semelhantes. A Vital lamenta profundamente fazer parte desse quadro, mas reitera que jamais atuou com dolo ou má-fé em suas relações comerciais.
Estamos à disposição pelo canal oficial. As manifestações estão sendo tratadas com a máxima seriedade e responsabilidade institucional.
Atenciosamente,
Equipe Vital Intercâmbios
CNPJ: 19.*******.*******/*******96