Reembolso que já estava previsto

Prezada Daniela,

Agradecemos seu contato e compreendemos totalmente sua insatisfação. Informamos, com responsabilidade e respeito, que a VITAL INTERCÂMBIOS LTDA. se encontra com suas atividades operacionais temporariamente paralisadas, em razão de um conjunto de eventos externos, imprevisíveis e inevitáveis, que impactaram severamente o setor de intercâmbio educacional internacional.

Dentre esses fatores estão:
A pandemia de COVID-19, que suspendeu vistos e afetou diretamente contratos com parceiros internacionais;
A crise cambial entre ******* e *******, que gerou forte desequilíbrio entre receitas em moeda local e compromissos internacionais;
Mudanças nas políticas migratórias, especialmente em países como Austrália, Reino Unido e na União Europeia, com atrasos na emissão de vistos, novas exigências documentais e incertezas regulatórias.

Diante dessa realidade, adotamos medidas de boa-fé, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 6, VIII) e o Código Civil (art. ******* e art. *******), incluindo:
Abertura de um canal exclusivo para organização e registro de solicitações:
*******
Estreitamento de diálogo com instituições internacionais para buscar soluções diretas aos estudantes afetados;
Preservação de dados, documentos e histórico de pagamentos para futura instrução ou mediação.

Neste momento, a empresa encontra-se com seu sistema interno comprometido por bloqueio técnico de fornecedor, com severa redução da equipe e estrutura administrativa. Ainda assim, seguimos registrando cada solicitação com o objetivo de viabilizar tratativas futuras, dentro das possibilidades legais e operacionais.

Conforme relatório da Associação Brasileira de Agências de Intercâmbio (ABBI, *******), mais de 85% das empresas do setor foram atingidas por situações semelhantes. A Vital lamenta profundamente fazer parte desse quadro, mas reitera que jamais atuou com dolo ou má-fé em suas relações comerciais.

Estamos à disposição pelo canal oficial. As manifestações estão sendo tratadas com a máxima seriedade e responsabilidade institucional.

Atenciosamente,
Equipe Vital Intercâmbios
CNPJ: 19.*******.*******/*******96

A empresa envia uma resposta automática conforme colocou no perfil de rede social e site. Mas nunca fizeram meu reembolso. Se estavam com problemas financeiros deveriam ter sinalizo e não feito novos contratos. Quero o meu reembolso que estava previsto para dia 04/06 e até o momento não recebi. Agiram de má fé sim, uma vez que não devolveram o dinheiro que por direito é meu. Cumpri com todos os meus deveres de cliente, então exigo que a empresa cumpra com seus deveres também. Quero o meu reembolso com caráter de urgência.