Atraso na entrega de resultados de exames
Respondida
Ribeirão Pires - SP
03/06/2025 às 22:41
ID: 218767281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um orçamento de alguns exames na empresa e me foi passado o prazo para o resultado de cada um deles. Isso foi fator determinante para escolher que faria os exames na vital lab
No dia do exame, me foi passado um outro prazo final para que saíssem todos os exames (03/06 as 16h30)
Ainda assim, após a data final, os exames ainda não estão prontos
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente visto que poderia ter feito em outro lugar que era mais barato mas não fiz pois o prazo era maior porém o prazo não foi cumprido.
Gostaria de providências..
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 17:39
Prezada Juliana,
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e agradecemos por nos relatar sua experiência.
Entendemos plenamente a sua insatisfação e reconhecemos a importância do cumprimento dos prazos, especialmente quando isso foi um fator determinante para a sua escolha pela Vital Lab. Pedimos sinceras desculpas por não termos atendido à sua expectativa nesse aspecto.
Estamos apurando internamente o motivo do atraso nos resultados e reforçando os procedimentos com a nossa equipe para que situações como esta não voltem a ocorrer.
Como forma de demonstrar nosso compromisso com você e com a qualidade do nosso serviço, entraremos em contato nas próximas horas para tratar pessoalmente do ocorrido e encontrar a melhor forma de compensá-la adequadamente.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos pela oportunidade de melhorar com seu feedback.
Atenciosamente,
Vital Lab