insatisfação total

Caro Sr. Marcos Antonio Lima,

A Vital Net agradece pela sua mensagem e agradecemos pela oportunidade de esclarece-la.

Consta em nosso sistema que você é nosso cliente desde o dia 08/09/*******, são quase dois anos fornecendo internet para você. Nesse intervalo de dois anos, nosso sistema consta que foram solicitadas apenas 3 (três) pedidos para manutenção em sua residência, onde todas foram encerradas com a solução do problema que foi alegado.

Damos o Facebook como opção de comunicação ao nosso cliente, mas essa não é a única ferramenta de comunicação que oferecemos, temos o atendimento por whatsapp, pelo SAC (telefone) e o atendimento pessoal em nossa loja física.

Temos em nossos registros no Facebook, mensagens não respondidas pelo senhor, nas quais estavamos perguntando sobre o desempenho da sua internet.

Temos um atendimento personalizado e quase que instantâneo aos nossos clientes. Muitos dos nossos clientes também gostam de jogar e entendemos que situações assim podem acontecer, apesar de serem exceções. No final de semana que o senhor alega ter tido quedas, nossos registros mostram que seu sinal ficou desconectado duas vezes em um total de 1 minuto e 15 segundos, registrando também consumo considerável de internet. Isso pode ter ocorrido devido a pequenos problemas internos, como por exemplo picos de energia, reiniciar o equipamento, dentre outros. Provavelmente o senhor sabe que muitos jogos com alta definição, requerem uma internet de alta velocidade, atualmente seu plano é de 8mb. Muitos jogos exigem velocidades maiores para rodarem lisos. Estamos a disposição para te auxiliar nessa questão.

Temos uma alta taxa de aprovação em todas as pesquisas de satisfação que realizamos, e estamos a disposição de todos os nossos cliente para melhorar cada vez mais nosso atendimento e qualidade.

A Vital agradece sua atenção e estaremos entrando em contato para melhor atende-lo.