Dieta enteral fresubin contaminada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2025 às 21:17
ID: 217114889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 30 bags de dieta enteral e uma das bags veio estufada com pontos pretos, dentro do conteúdo.
Aparentemente o produto está sendo vendido contaminado
Ontem de manhã fiz contato por zap com o atendimento da loja e a pessoa que estava do outro lado me pediu para preencher um formulário pela internet para agilizar o atendimento.
Pedi urgência e a empresa me respondeu que pediria prioridade na solução.
Não recebi qualquer contato até hoje, por volta das 21 horas.
Mandei fotos com o bag inchado e com os pontos pretos da contaminação, expliquei tudo detalhadamente e até agora nada.
Preciso de uma solução. Esta dieta é usada como alimentação de uma pessoa idosa e acamada, não sei o que fazer.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2025 às 08:12
Olá, João Alberto.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Entendemos a gravidade da situação e queremos assegurar que seu caso está sendo tratado com prioridade. Já iniciamos o processo de reposição da dieta enteral sem custo, e ela será enviada o mais breve possível.
A Vital Products mantém um rigoroso controle de qualidade e não fornece produtos contaminados. Após análise interna, não foi identificada nenhuma irregularidade no lote mencionado, mas existe a possibilidade de contaminação secundária durante o transporte.
Agradecemos por nos informar e enviar as imagens, que foram essenciais para nossa investigação. Seguiremos acompanhando seu caso até a completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Vital Products
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 22:26
resolução padrao
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7